FAKTOR-FAKTOR YANG BERHUBUNGAN DENGAN KEPUASAN PASIEN BPJS RAWAT JALAN DI RUMAH SAKIT TK. III DR. R. SOEHARSONO BANJARMASIN TAHUN 2020

ISNANIAH, RABIATUL (2020) FAKTOR-FAKTOR YANG BERHUBUNGAN DENGAN KEPUASAN PASIEN BPJS RAWAT JALAN DI RUMAH SAKIT TK. III DR. R. SOEHARSONO BANJARMASIN TAHUN 2020. Diploma thesis, Universitas Islam Kalimantan MAB.

[img] Text
JURNAL RABIATUL ISNANIAH 16070274.pdf

Download (110kB)

Abstract

Berdasarkan hasil tanya jawab yang dilakukan dengan pasien rawat jalan Rumah Sakit Tk. III Dr. R. Soeharsono didapatkan bahwa ada 42% pasien yang kurang puas terhadap pelayanan yang diberikan oleh petugas kesehatan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui faktor-faktor yang berhubungan dengan kepuasan pasien BPJS rawat jalan di Rumah Sakit Tk. III Dr. R. Soeharsono Banjarmasin Tahun 2020. Metode penelitian survey analitik dengan pendekatan cross-sectional, instrument yang digunakan adalah kuesioner dengan uji chi square. Populasi adalah semua pasien BPJS rawat jalan pada tahun 2019 sebanyak 42.384 kunjungan. Sampel sebanyak 100 orang. Pengambilan sampel menggunakan teknik accidental sampling. Hasil penelitian menunjukkan kepuasan pasien kategori puas sebanyak 79 orang (79,0%), prosedur pelayanan dengan kategori baik sebanyak 74 orang (74,0%), pelayanan SDM dengan kategori baik sebanyak 69 orang (69,0%), dan fasilitas dengan kategori baik sebanyak 79 orang (79,0%). Penelitian menunjukkan terdapat hubungan prosedur pelayanan (p-value= 0,001), pelayanan sumber daya manusia (p-value= 0,000), dan fasilitas (p-value= 0,000) dengan kepuasan pasien BPJS rawat jalan di Rumah Sakit Tk. III. Dr. R. Soeharsono. Disarankan pelayanan rawat jalan Rumah Sakit Tk. III Dr. R. Soeharsono lebih meningkatkan ketepatan waktu (sesuai jadwal) dalam melayani pasien yang berobat rawat jalan, maka pasien akan merasakan puas terhadap pelayanan yang diberikan di instalasi rawat jalan. Based on the results of the question and answer done with an outpatient kindergarten Tk. III Dr. R. Soeharsono general hospital obtained that there are 42% of patients who are less satisfied with the service provided by the Health officer. This research aims to determine the factors related to the satisfaction of the outpatient BPJS patients at Tk. III Dr. R. Soeharsono General Hospital Banjarmasin in 2020. The research method of analytic survey with cross-sectional approach, the instrument used is a questionnaire with Chi Square test. The population is all outpatient BPJS in the in 2019 as much as 42,384 visits. Sample as much as 100 people. Sampling using accidental sampling techniques. The results showed the patient satisfaction of satisfied category of 79 people (79.0%), service procedures with good category as many as 74 people (74.0%), HR Services with good category as many as 69 people (69.0%), and good category of facilities as many as 79 people (79.0%). While there is a relationship of service procedures (P-value = 0,001), human resources services (P-value = 0,000), and facilities (P-value = 0,000) with the satisfaction of BPJS patients outpatient in Tk. III Dr. R. Soeharsono Banjarmasin General Hospital. We recommend that you care about Tk. III Dr. R. Soeharsono general hospital further increase the timeliness (on schedule) in serving patients with outpatient care, then patients will be satisfied with the service provided in outpatient installations.

Item Type: Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords: Kepuasan Pasien; Prosedur Pelayanan; Pelayanan SDM; Fasilitas Patient satisfaction; service procedur; human resources service; facilities
Subjects: H Social Sciences > H Social Sciences (General)
H Social Sciences > HB Economic Theory
Depositing User: Rabiatul Isnaniah
Date Deposited: 11 Dec 2020 03:06
Last Modified: 11 Dec 2020 03:06
URI: http://eprints.uniska-bjm.ac.id/id/eprint/3765

Actions (login required)

View Item View Item