HUBUNGAN WAKTU TUNGGU HASIL PEMERIKSAAN DARAH LENGKAP, SARANA FISIK DAN KOMUNIKASI PETUGAS LABORATORIUM DENGAN KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN DI INSTALASI LABORATORIUM PATOLOGI KLINIK RSUD DR. H. MOCH. ANSARI SALEH BANJARMASIN

Rusmili, Etri (2026) HUBUNGAN WAKTU TUNGGU HASIL PEMERIKSAAN DARAH LENGKAP, SARANA FISIK DAN KOMUNIKASI PETUGAS LABORATORIUM DENGAN KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN DI INSTALASI LABORATORIUM PATOLOGI KLINIK RSUD DR. H. MOCH. ANSARI SALEH BANJARMASIN. Diploma thesis, Universitas Islam Kalimantan MAAB.

	Text Abstrak Etri Rusmili.pdf Download (204kB)
	Text Pengesahan Etri Rusmili.pdf Download (64kB)
	Text Pernyataan Etri Rusmili.pdf Download (88kB)

Abstract

Kepuasan pasien menjadi indikator penting mutu layanan laboratorium, namun data awal di RSUD dr. H. Moch. Ansari Saleh Banjarmasin menunjukkan penurunan indeks kepuasan pada triwulan ketiga tahun 2024, terutama pada aspek waktu tunggu hasil pemeriksaan yang baru mencapai 89,17% dari standar di atas 98%. Penelitian ini bertujuan menganalisis hubungan antara waktu tunggu hasil pemeriksaan darah lengkap, sarana fisik, dan komunikasi petugas laboratorium dengan kepuasan pasien rawat jalan di Instalasi Laboratorium Patologi Klinik RSUD dr. H. Moch. Ansari Saleh Banjarmasin. Penelitian menggunakan desain kuantitatif cross-sectional dengan 93 responden yang dipilih melalui purposive sampling berdasarkan rumus Slovin. Data dikumpulkan melalui kuesioner skala Likert dan lembar ceklis waktu tunggu, kemudian dianalisis menggunakan uji Chi-Square. Hasil penelitian menunjukkan 78,5% responden puas terhadap pelayanan laboratorium. Uji statistik membuktikan adanya hubungan signifikan antara waktu tunggu (p = 0,030), sarana fisik (p = 0,009), dan komunikasi petugas (p = 0,002) dengan kepuasan pasien. Komunikasi petugas menunjukkan hubungan paling kuat di antara ketiga variabel yang diteliti. Temuan ini menegaskan bahwa peningkatan kepuasan pasien memerlukan perbaikan yang menyeluruh pada pengelolaan waktu tunggu, kelengkapan sarana fisik, dan kualitas komunikasi petugas laboratorium secara bersamaan.

Item Type:	Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords:	waktu tunggu, sarana fisik, komunikasi petugas, kepuasan pasien, laboratorium
Subjects:	R Medicine > R Medicine (General)
Depositing User:	UPTPPJ UNISKA MAB
Date Deposited:	22 Sep 2026 02:53
Last Modified:	22 Sep 2026 02:53
URI:	http://eprints.uniska-bjm.ac.id/id/eprint/37883

Actions (login required)

View Item