PENGARUH KUALITAS PELAYANAN PUBLIK DAN DISIPLIN KERJA PERANGKAT DESA TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT (Studi Kasus Desa Kurau Kecamatan Kurau Kabupaten Tanah Laut)

Wahdianor, Wahdianor (2020) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN PUBLIK DAN DISIPLIN KERJA PERANGKAT DESA TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT (Studi Kasus Desa Kurau Kecamatan Kurau Kabupaten Tanah Laut). Diploma thesis, Universitas Islam Kalimantan MAB.

[img] Text
Artikel.pdf

Download (166kB)

Abstract

Tujuan penelitian adalah (1) Untuk mengetahui kualitas pelayanan publik pada perangkat desa Kurau Kecamatan Kurau Kabupaten Tanah Laut, (2) Untuk mengetahui disiplin kerja pada perangkat desa Kurau Kecamatan Kurau Kabupaten Tanah Laut. Penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah pendekatan kuantitatif yaitu merupakan cara meneliti dengan menekankan pada usaha menggunakan dan mengumpulkan sederhana. Dengan menggunakan pendekatan kuantitatif peneliti dapat mengukur kualitas pelayanan dan disiplin kerja terhadap kepuasan maysarakat pada Desa Kurau. Populasi dalam penelitian ini masyarakat di Desa Kurau Kecamatan Kurau Kabupaten Tanah Laut yang pernah melakukan pelayanan di kantor desa. Sample dalam penelitian ini yaitu sebanyak 75 orang. Analisis data pada penelitian menggunakan analisis data regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa (1) Berdasarkan uji t untuk variable kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan masyarakat pada Desa Kurau Kecamatan Kurau Kabupaten Tanah Laut. (2) Berdasarkan uji t untuk variable disiplin kerja berpengaruh terhadap kepuasan masyarakat pada Desa Kurau Kecamatan Kurau Kabupaten Tanah Laut (3) Berdasarkan perhitungan nilai koefesien determinasi (R2) diperoleh nilai sebesar 0,477. Hal ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dan disiplin kerja memberikan pengaruh sebesar 47,7% terhadap kepuasan masyarakat pada Desa Kurau Kecamatan Kurau Kabupaten Tanah Laut. The objectives of the study are (1) To find out the quality of public services in the Kurau village apparatus, Kurau Subdistrict, Tanah Laut Regency, (2) To find out the work discipline in the Kurau village apparatus, Kurau Subdistrict, Tanah Laut Regency. The research used in this research is a quantitative approach that is a way of researching with an emphasis on using and gathering simple. By using a quantitative approach researchers can measure the quality of service and work discipline on community satisfaction in the village of Kurau. The population in this study is the community in the village of Kurau, Kurau, Tanah Laut District who have served at the village office. The sample in this study were 75 people. Data analysis in the study used multiple linear regression data analysis. The results showed that (1) Based on the t test for service quality variables affect community satisfaction in the Kurau Village Kurau District Tanah Laut District. (2) Based on the t test for work discipline variables affect community satisfaction in the Kurau Village Kurau District Tanah Laut Regency (3) Based on the calculation of the coefficient of determination (R2) obtained a value of 0.477. This shows that service quality and work discipline have an effect of 47.7% on community satisfaction in the Kurau Village, Kurau District, Tanah Laut Regency.

Item Type: Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords: Kualitas Pelayanan, Disiplin Kerja, Kepuasan Masyarakat Service Quality, Work Discipline, Community Satisfaction
Subjects: H Social Sciences > H Social Sciences (General)
H Social Sciences > HC Economic History and Conditions
H Social Sciences > HN Social history and conditions. Social problems. Social reform
J Political Science > J General legislative and executive papers
J Political Science > JA Political science (General)
J Political Science > JC Political theory
J Political Science > JF Political institutions (General)
J Political Science > JQ Political institutions Asia
J Political Science > JS Local government Municipal government
Depositing User: Wahdianor
Date Deposited: 23 Dec 2020 01:49
Last Modified: 23 Dec 2020 01:49
URI: http://eprints.uniska-bjm.ac.id/id/eprint/3874

Actions (login required)

View Item View Item