PENTINGNYA KINERJA PEGAWAI DALAM MEMBERIKAN JASA LAYANAN SIMPANAN NASABAH PADA BANK NEGARA INDONESIA (BNI) KANTOR CABANG KUALA KAPUAS

Hasbi, Muhammad (2021) PENTINGNYA KINERJA PEGAWAI DALAM MEMBERIKAN JASA LAYANAN SIMPANAN NASABAH PADA BANK NEGARA INDONESIA (BNI) KANTOR CABANG KUALA KAPUAS. Diploma thesis, Universitas Islam Kalimantan MAB.

[img] Text
Artikel Skripsi Muhammad Hasbi.pdf

Download (297kB)

Abstract

Latar belakang penelitian ini dilakukan, dikarenakan dewasa ini, perbankan mengalami persaingan yang sangat ketat, baik bank swasta maupun bank pemerintah, sehingga untuk mendapat kan kepercayaan nasabah diperlukan dimensi jasa layanan simpanan Nasabah yang memadai dan memuaskan. Tujuan penelitian untuk mengetahui seberapa besar pengaruh kualitas jasa layanan simpanan yang meliputi bukti fisik, keandalan, daya tanggap, jaminan, dan empati secara simultan terhadap kepuasan publik pada Bank Negara Indonesia (BNI) Cabang Kuala Kapuas. Manfaat penelitian adalah untuk menentukan tujuan yang jelas, baik bagi bank itu sendiri, bagi fakultas Fisip Uniska, maupun bagi peneliti sendiri, guna dapat memberikan hasil penelitian itu sendiri. Metode penelitian yang digunakan dalam skripsi ini adalah survey. artinya penelitian yang dilakukan dengan cara mengambil sampel dari satu populasi dan menggunakan kuesioner sebagai alat pengumpul data yang pokok. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pengaruh dimensi kualitas jasa layanan simpanan terhadap kepuasan publik sebesar 65,6 % mengatakan baik, 26.3 % mengatakan sangat baik, dan sisianya 8.1 % mengatakan kurang baik. Artinya kualitas jasa layanan terhadap BANK BNI Cabang Kuala Kapuas sudah cukup memuaskan bagi nasabah bank tersebut. Variabel yang paling berpengaruh terhadap kepuasan publik pada BANK BNI Cabang Kuala Kapuas, yaitu terhadap faktor jaminan, yaitu 76,7 % responden menyatakan bahwa jaminan baik, artinya tingkat jaminan dianggap aman oleh publik untuk menyimpan dananya di BANK BNI Cabang Kuala Kapuas. Sedangkan faktor yang paling kecil pengaruhnya adalah terhadap kepuasan nasabah terhadap bukti fisik yaitu sebasar 59,6 %, menyatakan baik dan empati karyawan, yaitu sebesar 59 %, menyatakan baik Artinya bangunan fisik bank BNI Cabang Kuala Kapuas, serta empati karyawan, dianggap masih kurang, sehingga masih perlu untuk ditingkatkan lagi, guna memberikan kepuasan Nasabah untuk menyimpan Dananya di Bank BNI cabang Kuala Kapuas. The background of this research was conducted, because today, the banking industry is experiencing very fierce competition, both private banks and government banks, so to get the customer's trust required dimensions of customer deposit services that are adequate and satisfying. The purpose of this research is to find out how much influence the quality of deposit services including physical evidence, reliability, responsiveness, guarantees, and empathy simultaneously on public satisfaction at Bank Negara Indonesia (BNI) Kuala Kapuas Branch. The benefit of research is to set clear goals, both for the bank itself, for the Faculty of Social Sciences and Uniska, and for the researchers themselves, in order to be able to provide the results of the research itself. The research method used in this thesis is a survey. it means that the research is done by taking a sample from one population and using a questionnaire as a primary data collection tool. The results showed that the influence of the dimensions of the quality of savings services on public satisfaction by 65.6% said good, 26.3% said very good, and the remaining 8.1% said not good. This means that the quality of services to the BANK BNI Kuala Kapuas Branch is satisfactory enough for the bank's customers. The most influential variable on public satisfaction at BANK BNI Kuala Kapuas Branch, namely to the guarantee factor, which is 76.7% of respondents stated that the guarantee is good, meaning that the level of guarantee is considered safe by the public to save their funds at the BANK BNI Kuala Kapuas Branch. Whereas the smallest influence was on customer satisfaction with physical evidence of 59.6%, stated that both employee and empathy, which amounted to 59%, stated that it was good. so that it still needs to be increased again, in order to give satisfaction to the customer to save funds in the BNI Bank branch in Kuala Kapuas.

Item Type: Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords: Kinerja pegawai, kepuasan jasa layanan Employee performance, service satisfaction
Subjects: H Social Sciences > H Social Sciences (General)
Depositing User: Muhammad Hasbi
Date Deposited: 11 Jan 2021 02:26
Last Modified: 11 Jan 2021 02:26
URI: http://eprints.uniska-bjm.ac.id/id/eprint/4005

Actions (login required)

View Item View Item