PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN PADA BENGKEL LAS RIZKY JAYA BANJARMASIN

Rizkiannor, Muhammad (2021) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN PADA BENGKEL LAS RIZKY JAYA BANJARMASIN. Diploma thesis, Universitas Islam Kalimantan MAB.

[img] Text
ARTIKEL Muhammad Rizkiannor.pdf

Download (836kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menguji (1) kualitas layanan, (2) loyalitas konsumen dan (3) apakah kualitas layanan mempengaruhi loyalitas konsumen di Bengkel Las Rizky Jaya. Penelitian ini menggunakan rancangan penelitian deskriptif kuantitatif. Populasi penelitian adalah semua konsumen Bengkel Las Rizky Jaya dan pengambilan sampel menggunakan teknik insedental sampling. Data penelitian diperoleh dengan mewawancarai dan membagikan kuesioner tentang kualitas layanan dan loyalitas konsumen kepada 100 responden. Teknik analisis data dalam penelitian ini adalah analisis regresi linier sederhana menggunakan aplikasi IBM SPSS Statistics 23. Hasil penelitian menunjukkan bahwa (1) kualitas layanan berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan Bengkel Las Rizki Jaya, (2) konsumen menyatakan bahwa kualitas konsumen adalah baik dan konsumen menyatakan bahwa mereka loyal terhadap Bengkel Las Rizki Jaya. Hal ini menunjukkan bahwa kualitas layanan yang diberikan oleh Bengkel Las Rizki Jaya kepada konsumen memiliki dampak positif dan membuat konsumen loyal terhadap Bengkel Las Rizky Jaya. This study aims to test (1) service quality, (2) consumer loyalty and (3) whether service quality affects consumer loyalty at Las Rizky Jaya Workshop. This research uses descriptive quantitative research design. The study population was all consumers of Las Rizky Jaya Workshop and sampling using insedental sampling techniques. The research data were obtained by interviewing and distributing questionnaires about service quality and consumer loyalty to 100 respondents. The data analysis technique in this study is a simple linear regression analysis using the IBM SPSS Statistics 23 application. The results showed that (1) the quality of service had a positive effect on customer loyalty Las Rizki Jaya Workshop, (2) consumers stated that the quality of consumers was good and consumers stated that they were loyal to Las Rizki Jaya Workshop. This indicates that the quality of services provided by Las Rizki Jaya Workshop to consumers has a positive impact and makes consumers loyal to Las Rizky Jaya Workshop.

Item Type: Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords: Kualitas Pelayanan, Loyalitas Konsumen. Service Quality, Consumen Loyalty.
Subjects: H Social Sciences > HB Economic Theory
Depositing User: Muhammad Rizkiannor
Date Deposited: 08 Mar 2021 02:10
Last Modified: 08 Mar 2021 02:10
URI: http://eprints.uniska-bjm.ac.id/id/eprint/4051

Actions (login required)

View Item View Item