ANALISIS KUALITAS PELAYANAN UNTUK MENINGKATKAN KEPUASAN KONSUMEN PADA INDOMARET BANJARMASIN (Studi pada Mahasiswa dan Mahasiswi Fakultas Ekonomi Universitas Islam Kalimantan Muhammad Arsyad Al Banjari)

Noorlina, Budiarti (2021) ANALISIS KUALITAS PELAYANAN UNTUK MENINGKATKAN KEPUASAN KONSUMEN PADA INDOMARET BANJARMASIN (Studi pada Mahasiswa dan Mahasiswi Fakultas Ekonomi Universitas Islam Kalimantan Muhammad Arsyad Al Banjari). Diploma thesis, Universitas Islam Kalimantan MAB.

[img] Text
Noorlina Budiarti - 16310482.pdf

Download (359kB)

Abstract

Noorlina Budiarti, 2020, ANALISIS KUALITAS PELAYANAN UNTUK MENINGKATKAN KEPUASAN KONSUMEN PADA INDOMARET BANJARMASIN, (Studi Pada Mahasiswa dan Mahasiswi Fakultas Ekonomi Universitas Islam Kalimantan Muhammad Arsyad Al Banjari), Pembimbing I : Hj. Farida Yulianti, SE, MM, Pembimbing II : Hj. Lamsah, SE, MM Pada penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas pelayanan pada Indomaret di Banjarmasin, yaitu : tangible (layanan bukti fisik), reliability (layanan kehandalan), responsiveness (layanan tanggapan), assurance (layanan jaminan) dan emphaty (layanan empati) pada kepuasan konsumen Indomaret di Banjarmasin. Dalam penelitian ini menggunakan metode kualitatif melalui wawancara, obeservasi dan membagikan kuesioner dengan sumber data primer dan sekuder. Dari hasil penelitian menunjukan bahwa tangible (layanan bukti fisik), reliability (layanan kehandalan), responsiveness (layanan tanggapan), assurance (layanan jaminan) dan emphaty (layanan empati) berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen. Noorlina Budiarti, 2020, ANALYSIS OF SERVICE QUALITY TO IMPROVE CUSTOMER SATISFACTION IN INDOMARET BANJARMASIN, (Study of Students and Students of the Faculty of Economics, Kalimantan Islamic University Muhammad Arsyad Al Banjari), Advisor I: Hj. Farida Yulianti, SE, MM, Advisor II: Hj. Lamsah, SE, MM This study aims to determine the quality of service at Indomaret in Banjarmasin, namely: tangible (physical evidence service), reliability (service reliability), responsiveness (response service), assurance (service guarantee) and empathy (empathy service) on customer satisfaction Indomaret in Banjarmasin. In this study, using qualitative methods through interviews, observation and distributing questionnaires with primary and secondary data sources. The results showed that tangible (physical evidence service), reliability (reliability service), responsiveness (response service), assurance (service assurance) and empathy (empathy service) had a positive and significant effect on customer satisfaction.

Item Type: Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords: Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Konsumen Service Quality and Customer Satisfaction
Subjects: H Social Sciences > HB Economic Theory
H Social Sciences > HC Economic History and Conditions
Depositing User: Noorlina Budiarti
Date Deposited: 03 Apr 2021 02:38
Last Modified: 03 Apr 2021 02:38
URI: http://eprints.uniska-bjm.ac.id/id/eprint/4143

Actions (login required)

View Item View Item