ANALISIS KUALITAS PELAYANAN DALAM MENINGKATKAN KEPUASAN PELANGGAN PADA TOKO HARAKAT BAKERY BANJARMASIN

Mariana, Mariana (2021) ANALISIS KUALITAS PELAYANAN DALAM MENINGKATKAN KEPUASAN PELANGGAN PADA TOKO HARAKAT BAKERY BANJARMASIN. Diploma thesis, Universitas Islam Kalimantan MAB.

[img] Text
ARTIKEL MARIANA.pdf

Download (109kB)

Abstract

Mariana, 2020. ANALISIS KUALITAS PELAYANAN DALAM MENINGKATKAN KEPUASAN PELANGGAN PADA TOKO HARAKAT BAKERY BANJARMASIN. Pembimbing I, Dr. Mohammad Zainul, SE., MM. Pembimbing II, Teguh Wicaksono, S.Kom., MM Tujuan penelitian ini dimaksudkan untuk mengatahui Analisis Kualitas Pelayanan Dalam Meningkatkan Kepuasan Pelanggan Pada Toko Harakat Bakery Banjarmasin. Penelitian ini menggunakan jenis penelitian kualitatif diskriptif dan merupakan penelitian lapangan (survey). Dalam penelitian ini penulis menggunakan data primer yaitu data yang diperoleh langsung dari Toko Harakat Bakery Banjarmasin dan data sekunder yaitu data yang diambil dari studi kepustakaan dan dari literature. Dari hasil penelitian dari Toko Harakat Bakery pelanggan merasa sangat puas, tidak hanya rasa kuenya yang enak tetapi juga karena mendapatkan pelayanan dengan maksimal sehingga banyak pelanggan yang setia dengan kembali membeli produk Toko Roti Harakat Bakery. Bahkan pelanggan Toko Harakat Bakery banyak dari luar kota, mereka membeli dikarenakan banyak masyarakat yang merekomendasikan produk Toko Roti Harakat Bakery. The purpose of this study was intended to know Analysis of Service Quality in Improving Customer Satisfaction at Banjarmasin Harakat Bakery Shop. This research uses descriptive qualitative research and is a field research (survey). In this study the authors use primary data that is data obtained directly from the Banjarmasin Harakat Bakery Shop and secondary data that is data taken from literature studies and from literature. From the results of research from the Harakat Bakery Shop customers are very satisfied, not only does the cake taste good but also because they get maximum service so that many loyal customers buy the Harakat Bakery Bread Shop product. Even many Harakat Bakery customers come from out of town, they buy because many people recommend the Harakat Bakery Shop.

Item Type: Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords: Analisis, Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan Analysis, Service Quality, Customer Satisfaction
Subjects: H Social Sciences > H Social Sciences (General)
Depositing User: Mariana
Date Deposited: 08 Mar 2021 02:40
Last Modified: 08 Mar 2021 02:40
URI: http://eprints.uniska-bjm.ac.id/id/eprint/4222

Actions (login required)

View Item View Item