PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN (Studi Pada Laboratorium Pemeriksaan Rumah Sakit Umum Daerah dr. H. Moch. Ansari Saleh Banjarmsin)

Ariani, Faridah (2021) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN (Studi Pada Laboratorium Pemeriksaan Rumah Sakit Umum Daerah dr. H. Moch. Ansari Saleh Banjarmsin). Masters thesis, Universitas Islam Kalimantan MAB.

[img] Text
00. Faridah Tesis.pdf

Download (194kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan mengemukakan pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan pelanggan pada laboratorium pemeriksaan Rumah Sakit Umum Daerah dr. Moch. Ansari Saleh Banjarmasin. Penelitian ini merupakan kategori penelitian kuantitatif explanatory research, dengan mengambil sampel sebanyak 100 orang sesuai dengan kriteria yang telah ditetapkan. Teknik analisis data pada penelitian ini menggunakan teknik analisis regresi linier berganda, analisis ini digunakan untuk mengetahui seberapa jauh pengaruh perubahan suatu variabel terhadap variabel lainnya. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan laboratorium berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pasien rawat jalan. Harga pelayanan laboratorium berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pasien rawat jalan. Kedua variabel tersebut memiliki nilai thitung yang lebih besar dari nilai ttabel, dan nilai signifikan yang lebih rendah dari standar alpha. Secara simultan kedua variabel tersebut berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pasien rawat jalan di Rumah Sakit Umum Daerah dr. Moch. Ansari Saleh Banjarmasin. This research is a quantitative explanatory research category, by taking a sample of 100 people according to predetermined criteria. The data analysis technique in this study uses multiple linear regression analysis techniques, this analysis is used to determine how much influence changes in a variable have on other variables. The results showed that the quality of laboratory services had an effect on the satisfaction of outpatients by 15.4% with a tcount of 8.439 and a significant value of 0.000. The price of laboratory services has an influence on outpatient satisfaction by 30.3% with a tcount of 7.990 and a significant value of 0.000. Simultaneously, these two variables have a significant effect on outpatient satisfaction at the Regional General Hospital dr. Moch. Ansari Saleh Banjarmasin.

Item Type: Thesis (Masters)
Uncontrolled Keywords: kepuasan pasien, kualitas pelayanan, harga pelayanan laboratorium patient satisfaction, service quality, laboratory service prices
Subjects: H Social Sciences > H Social Sciences (General)
H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor
Depositing User: Faridah Ariyani
Date Deposited: 17 Mar 2021 02:53
Last Modified: 17 Mar 2021 02:53
URI: http://eprints.uniska-bjm.ac.id/id/eprint/4432

Actions (login required)

View Item View Item