GAMBARAN LAYANAN ATM (AUTOMATED TELLER MACHINE) TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA PT BANK RAKYAT INDONESIA (PERSERO) TBK,UNIT VETERAN BANJARMASIN

Hikmah, Nurul (2020) GAMBARAN LAYANAN ATM (AUTOMATED TELLER MACHINE) TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA PT BANK RAKYAT INDONESIA (PERSERO) TBK,UNIT VETERAN BANJARMASIN. Diploma thesis, Universitas Islam Kalimantan MAB.

[img] Text
artikel nurul hikmah 1-dikonversi.pdf

Download (137kB)

Abstract

Tujuan dalam penelitian ini adalah mengetahui layanan ATM pada PT BRI (Persero) Tbk, Unit Veteran Banjarmasin. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif. Populasi yaitu nasabah PT BRI (Persero) Tbk, Unit Veteran Banjarmasin dan sampel yang diambil sebanyak 50 responden/nasabah. Teknik pengumpulan data yaitu dengan observasi,wawancara,dokumentasi dan kuesioner. Teknik analisis data yang digunakan adalah deskriptif kualitatif(non statistic). Berdasarkan hasil penelitian, ditemukan keluhan dari responden terhadap layanan ATM yang didaptkan dari BRI (Persero) Tbk, Unit Veteran Banjarmasin dan pemecahan masalah atas keluhan tersebut yaitu : 1. Kenyamanan saat melakukan transaksi di ATM masih kurang. Untuk pemecahan maslah tersebut yaitu dengan cara memberikan penyejuk ruangan (AC) dan pewangi ruangan. 2. Koneksi jaringan di ATM masih kurang baik. Untuk pemecahan masalah ini yaitu dengan cara memperbaharui koneksi jaringan. 3. Teknologi di ATM sangat kurang. Untuk pemecahan masalah tersebut dengan cara meningkatkan lagi dibagian teknologinya dan memberikan lebih banyak fitur dan kemudahanlainnya. 4. Keamanan saat melakukan transaksi di ATM masih kurang. Untuk pemecahan masalah tersebut yaitu dengan cara memberikan pencahayaan atau penerangan di ruangan ATM dan CCTV yang terpasang selalu aktif.

Item Type: Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords: Layanan ATM; Kepuasan;
Subjects: H Social Sciences > HC Economic History and Conditions
Depositing User: Nurul Hikmah
Date Deposited: 11 Mar 2020 03:52
Last Modified: 11 Mar 2020 03:52
URI: http://eprints.uniska-bjm.ac.id/id/eprint/456

Actions (login required)

View Item View Item