KUALITAS PELAYANAN E-KTP PADA MASA PANDEMI COVID 19 DI KANTOR KECAMATAN TAMBAN KABUPATEN BARITO KUALA

Handana, Febri Siswa (2021) KUALITAS PELAYANAN E-KTP PADA MASA PANDEMI COVID 19 DI KANTOR KECAMATAN TAMBAN KABUPATEN BARITO KUALA. Diploma thesis, Universitas Islam Kalimantan MAB.

[img] Text
Artikel Skripsi Febri Siswa Handana.pdf

Download (145kB)

Abstract

Latar belakang penelitian ini adalah penerapan protokol kesehatan pada proses pelayanan akan merubah kualitas pelayanan. Penelitian ini menggunakan teori Zeithaml, dkk dan protokol kesehatan tahun 2020 menurut menteri kesehatan. Tujuan dari penelitian ini untuk mengetahui kualitas pelayanan E-KTP pada masa pandemi covid 19 dan apakah kantor kecamatan Tamban menerapkan protokol kesehatan pada proses pelayanan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan jenis penelitian deskriptif kualitatif. Teknik pengumpulan data dengan cara observasi, wawancara dan dokumentasi. Informan penelitian berjumlah 6 orang, yang ditentukan dengan teknik purposive sampling. Analisa data menggunakan analisa kualitatif yaitu reduksi data, penyajian data dan verifikasi data. Hasil penelitian menunjukan bahwa kualitas pelayanan pada masa pandemi covid 19 di kantor kecamatan Tamban belum maksimal. Hal ini dapat di lihat dari sara prasarana yang kurang memadai seperti kipas angin, kotak saran, dan tempat cuci tangan yang kurang terlihat. The background of this research is that the application of health protocols in the service process will change the quality of service. This study uses the theory of Zeithaml, et al and the 2020 health protocol according to the minister of health. The purpose of this study was to determine the quality of E-KTP service during the Covid 19 pandemic and whether the Tamban sub-district office implemented health protocols in the service process. This research uses a qualitative approach with a qualitative descriptive research type. Data collection techniques by means of observation, interviews and documentation. The number of informants in the study was 6 people, who were determined by purposive sampling technique. Data analysis used qualitative analysis, namely data reduction, data presentation and data verification. The results showed that the quality of service during the COVID-19 pandemic at the Tamban sub-district office was not optimal. This can be seen from the inadequate infrastructure such as fans, suggestion boxes, and invisible hand washing stations.

Item Type: Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords: kualitas pelayanan, protokol kesehatan quality of service, health protocol
Subjects: H Social Sciences > H Social Sciences (General)
Depositing User: Febri Siswahandana
Date Deposited: 14 Jun 2021 02:42
Last Modified: 14 Jun 2021 02:42
URI: http://eprints.uniska-bjm.ac.id/id/eprint/4910

Actions (login required)

View Item View Item