HUBUNGAN MUTU PELAYANAN VCT DENGAN KEPUASAN PASIEN DI PUSKESMAS PEKAUMAN KOTA BANJARMASIN TAHUN 2020

Hikmah, Amelina (2021) HUBUNGAN MUTU PELAYANAN VCT DENGAN KEPUASAN PASIEN DI PUSKESMAS PEKAUMAN KOTA BANJARMASIN TAHUN 2020. Diploma thesis, Universitas Islam Kalimantan MAB.

[img] Text
artikel skr-1.pdf

Download (327kB)

Abstract

Voluntary Counseling and Testing (VCT) adalah suatu program pemerintah untuk membantu mencegah penularan HIV/AIDS. Berdasarkan data Direktoral Jenderal Pencegahan dan Pengendalian Penyakit Tahun 2019, jumlah kasus HIV di Kalimantan Selatan yang dilaporkan sebanyak 238 kasus. Puskesmas Pekauman adalah salah satu puskesmas yang ditunjuk pemerintah untuk memberikan pelayanan VCT. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan antara mutu pelayanan VCT dengan kepuasan pasien. Metode penelitian ini adalah observasional analitik dengan menggunakan pendekatan studi potong lintang dengan besar sampel sebanyak 53 responden yang dipilih dengen metode accidental sampling. Uji analisis yang digunakan yaitu uji chi square dengan α=0,05. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa terdapat hubungan antara variabel mutu pelayanan VCT berdasarkan kehandalan, jaminan dan bukti fisik dengan kepuasan pasien. Dan tidak terdapat hubungan antara daya tanggap dan empati dengan kepuasan pasien. Saran yang diberikan yaitu mempertahankan dan meningkatkan mutu pelayanan VCT. Voluntary Counseling and Testing (VCT) is one of the government programs to prevent transmission of HIV/AIDS. Based on data from Directorate General of Disease Prevention and Control 2019, the number of HIV cases in South Kalimantan as 238 cases. Puskesmas Pekauman is one of public health centers appointed by government to provide VCT services. This study aims to determine the relationship between VCT service quality with patient satisfaction. The research method conducted was observational analytic method using cross sectional study approach 53 respondents were selected as sample using accidental sampling. Test analysis used was the chi-square test with α=0,05. The result of the research showed that there is a relation between variables of VCT service quality based on reliability, assurance and tangible have a relationship with patient satisfaction. And there is no relation between the responsiveness and empathy with patient satisfaction. Advice given to maintain and improve VCT service quality.

Item Type: Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords: Mutu Pelayanan; Kepuasan; VCT Service Quality; Satisfaction; VCT
Subjects: R Medicine > R Medicine (General)
Depositing User: Amelina Hikmah
Date Deposited: 24 May 2021 01:36
Last Modified: 20 Jan 2022 02:23
URI: http://eprints.uniska-bjm.ac.id/id/eprint/5237

Actions (login required)

View Item View Item