APLIKASI COMPLAINT ONLINE INTERNAL BERBASIS WEB PADA PT. INDOMARCO PRISMATAMA CABANG BANJARMASIN

Fitri, Muhammad (2021) APLIKASI COMPLAINT ONLINE INTERNAL BERBASIS WEB PADA PT. INDOMARCO PRISMATAMA CABANG BANJARMASIN. Diploma thesis, Universitas Islam Kalimantan MAB.

[img] Text
ARTIKEL MUHAMMAD FIITRI.pdf

Download (3MB)

Abstract

Complaint Online Internal atau Pengaduan keluhan Internal secara online adalah sarana penyampaian informasi tentang kedala yang terjadi di toko Indomaret kepada pihak yang berkewajiban untuk memperbaiki kendala tersebut. Complaint Online pada perusahan retail seperti Indomaret bukan hanya dapat membantu menunjang sarana penyampaian keluhan atau informasi dari toko-toko kepada support untuk mempercepat proses perbaikan tetapi juga mampu sebagai media analisa terhadap keluhan-keluhan yang terjadi. Dengan kemudahan dalam penyampaian informasi keluhan dan analisa terhadap keluhan maka pelayanan kepada konsumen pun dapat terjalin dengan mutu yang baik. Dalam penelitian yang dilakukan pada PT. Indomarco Prismatama Cabang Banjarmasin dapat dirumuskan hipotesis yaitu : “Aplikasi Complaint Online Internal yang memadai dapat berdampak pada kemudahan penyampaian informasi dan analisa serta perbaikian terhadap kendala atau masalah yang terjadi”. Berdasarkan penelitian yang telah dilakukan, ternyata Aplikasi Complaint Online Internal Berbasis Web Pada PT. Indomarco Prismatama Cabang Banjarmasin sudah berjalan dengan baik dan dapat menunjang aktifitas perbaikan dan analisa keluhan. Hal ini dapat dilihat dari adanya karyawan yang mampu melaksanakan tugasnya secara baik dan terkomputerisasi. Penggunaan aplikasi ini dapat mempercepat follow-up keluhan yang dibuat oleh toko yang kemudian dapat diselesaikan oleh support, mempermudah penyampaian informasi oleh support kepada tim toko, dapat membantu dalam pembuatan laporan berupa hasil output langsung dari aplikasi sehingga mempercepat dalam proses analisa dan evaluasi dan dapat membantu pimpinan dalam pengawasan penyelesaian keluhan. Internal Online Complaints or Internal online complaints are a means of conveying information about what happened at the Indomaret store to those who are obliged to correct these problems. Complaint Online at retail companies such as Indomaret can not only help support the means of submitting complaints or information from shops to support to speed up the repair process but also as a medium for analyzing the complaints that occur. With the ease in delivering complaint information and analyzing complaints, services to consumers can also be of good quality. In research conducted at PT. Indomarco Prismatama Banjarmasin Branch can formulate a hypothesis, namely: "An adequate Internal Online Complaint Application can have an impact on the ease of delivering information and analysis as well as fixing the obstacles or problems that occur". Based on the research that has been done, it turns out that the Web-Based Internal Online Complaint Application at PT. Indomarco Prismatama Banjarmasin Branch has been running well and can support repair activities and complaint analysis. This can be seen from the existence of employees who are able to carry out their duties properly and are computerized. The use of this application can accelerate the follow-up of complaints made by the store which can then be resolved by the support, facilitate the delivery of information by the support to the store team, can help in making reports in the form of direct output from the application so that it speeds up the analysis and evaluation process and can help leadership in monitoring complaint resolution.

Item Type: Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords: Aplikasi; Basis; Complaint Online; Keluhan; Website Application; Base; Online Complaint; Complaint; Website
Subjects: T Technology > T Technology (General)
T Technology > T Technology (General) > T201 Patents. Trademarks
Depositing User: Muhammad Fitri
Date Deposited: 28 Jun 2021 02:19
Last Modified: 28 Jun 2021 02:19
URI: http://eprints.uniska-bjm.ac.id/id/eprint/5417

Actions (login required)

View Item View Item