ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA SWISS-BELHOTEL BORNEO BANJARMASIN

Nurliana, Ila (2021) ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA SWISS-BELHOTEL BORNEO BANJARMASIN. Diploma thesis, Universitas Islam Kalimantan MAB.

[img] Text
Ila Nurliana.pdf

Download (359kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui : (1) pengaruh kualitas pelayanan dan (2) harga terhadap (3) kepuasan pelanggan Swiss-Belhotel Borneo Banjarmasin. Populasi yang digunakan dalam penelitian ini adalah 40% Mahasiswa Semester 8 Fakultas Ekonomi Universitas Islam Kalimantan Muhammad Arsyad Al Banjari Banjarmasin yang mengambil matakuliah pemasaran kelas C dan D, dengan sampel sebanyak 36 responden. Pengumpulan data dilakukan dengan teknik kuisioner. Metode analisis data yang digunakan adalah teknik analisis regresi linear berganda, uji asumsi klasik, uji F, uji t, koefisien determinasi. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dan harga secara simultan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan Swiss-Belhotel Borneo Banjarmasin. Kualitas pelayanan dan harga berpengaruh secara parsial terhadap kepuasan pelanggan Swiss-Belhotel Borneo Banjarmasin. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa (1) kualitas pelayanan dan (2) harga secara simultan berpengaruh terhadap ( 3 ) kepuasan pelanggan Swiss-Belhotel Borneo Banjarmasin. (4) Kualitas pelayanan dan (5) harga berpengaruh secara parsial terhadap (6) kepuasan pelanggan Swiss-Belhotel Borneo Banjarmasin. This study aims to determine: (1) the effect of service quality and (2) price on (3) Swiss-Belhotel Borneo Banjarmasin customer satisfaction. The population used in this study was 40% of 8th Semester Students of the Faculty of Economics of the Islamic University of Kalimantan Muhammad Arsyad Al Banjari Banjarmasin who took courses in C and D marketing classes, with a sample of 36 respondents. Data collection is done by questionnaire technique. The data analysis method used is multiple linear regression analysis techniques, classic assumption test, F test, t test, coefficient of determination. Swiss-Belhotel Borneo, Banjarmasin. Swiss-Belhotel Borneo, Banjarmasin. The results of this study indicate that (1) service quality and (2) simultaneous prices affect (3) Swiss-Belhotel Borneo Banjarmasin customer satisfaction. (4) Quality of service and (5) price of commitment to (6) Swiss-Belhotel Borneo Banjarmasin customer satisfaction.

Item Type: Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords: Kualitas Pelayanan, Harga dan Kepuasan Pelanggan. Service Quality, Price and Customer Satisfaction.
Subjects: H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Depositing User: Ila Nurliana
Date Deposited: 07 Jun 2021 04:10
Last Modified: 07 Jun 2021 04:10
URI: http://eprints.uniska-bjm.ac.id/id/eprint/5457

Actions (login required)

View Item View Item