Standar Unsur Pelayanan Publik Dan Pelaksanaan Protokol Kesehatan PandemiCovid 19 Terhadap Kepuasan Masyarakat Pengguna Puskesmas Tatah Makmur

Hawa, Siti (2021) Standar Unsur Pelayanan Publik Dan Pelaksanaan Protokol Kesehatan PandemiCovid 19 Terhadap Kepuasan Masyarakat Pengguna Puskesmas Tatah Makmur. Masters thesis, Universitas Islam Kalimantan MAB.

[img] Text
JURNAL TESIS 2.pdf

Download (166kB)

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah untuk 1) mengetahui gambaran strandar unsur pelayanan publik pada masyarakat Puskesmas Tatah Makmur. 2) Untuk mengetahui pelaksanaan protokol kesehatan pademi covid 19 pada masyarakat pengguna Puskesmas Tatah Makmur. 3) Untuk mengetahui kepuasan masyarakat pengguna Puskesmas Tatah Makmur, 4) Untuk menganalisis standar unsur pelayanan publik pengaruhnya terhadap kepuasan masyarakat pengguna Puskesmas Tatah Makmur. 5) Untuk menganalisis pelaksanaan protokol kesehatan pademi covid 19 pengaruhnya terhadap kepuasan masyarakat pengguna Puskesmas Tatah Makmur. 6) Untuk menganalisis standar unsur pelayanan publik dan pelaksanaan protokol kesehatan pademi covid 19 secara simultan pengaruhnya terhadap kepuasan masyarakat pengguna Puskesmas Tatah Makmur. Penelitian ini di laksanakan di Puskesmas Tatah Makmur Kecamatan Tatah Makmur Kabupaten Banjar dengan metode penelitian kuantitatif analitik observasional cross sectional. Dengan jumlah populasi 2194 orang dengan jumlah sampel minimal 150 orang. Data diperoleh dari hasil angket dan wawancara. Teknik analisis data menggunakan alat bantu program IBM SPSS Ver 25. Pengujian validitas menggunakan korelasi product moment pearson dan reliabilitas menggunakan alpha cronbach. Pengujian asumsi klasik menggunakan uji Normalitas heteroskedastisitas dan multikolinearitas, Analisis data menggunakan analisis kualitatif Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) dan regresi linear berganda. Hasil penelitian didapat Indek Kepuasan Masyarakat (IKM) pengguna layanan Kesehatan Puskesmas Tatah Makmur berkriteria Sangat Baik. Model regresi yang terbentuk adalah Y=1,861 + 0,069X1 + 0,914 X2+e dengan nilai kelayakan model relatif baik yaitu sebesar 88,90%. Secara simultan penerapan standar unsur pelayanan publik dan penerapan protokol kesehatan COVID 19 (X2) memberikan pengaruh yang signifikan terhadap Kepuasan Pelayanan Publik di Puskesmas Tatah Makmur. Variabel standar pelayanan kesehatan (X1) dan penerapan protokol kesehatan pandemik covid 19 (X2) keduanya secara parsial meningkatkan persepsi kepuasan pelayanan publik pengguna Puskesmas Tatah Makmur. The aim study was to 1) find out the standard picture of the elements of public services in the community of Tatah Makmur Puskesmas. 2) To find out the implementation of the COVID 19 health protocol in the Puskesmas Tatah Makmur, 3) To determine the satisfaction of the Puskesmas Tatah Makmur, 4) To analyze the standard elements of public service its influence on the satisfaction of the Puskesmas Tatah Makmur, 5) To analyze the implementation of the Pandemic COVID 19 Health Protocol effect on the satisfaction of the Puskesmas Tatah Makmur. 6) To analyze the standard elements of public services and the implementation of Pademi COVID 19 health protocol simultaneously their effects on the Puskesmas Tatah Makmur. This research was carried out at the Puskesmas Tatah Makmur, Tatah Makmur Subdistrict, Banjar Regency with a quantitative cross-sectional observational analytic research method. With a population of 2194 people with a minimum sample size of 150 people. Data obtained from the results of questionnaires and interviews. Data analysis techniques using the IBM SPSS Ver 25 program. Testing the validity of using Pearson product-moment correlation and reliability using Cronbach alpha. Testing classic assumptions using the test for heteroscedasticity and multicollinearity, Data analysis using qualitative analysis of the Community Satisfaction Index (IKM), and multiple linear regression. The results obtained by the Community Satisfaction Index (CSI) users of health services in the puskesmas Tatah Makmur was Very Good criteria. The regression model formed is Y = 1.861 + 0.069X1 + 0.914 X2 + e with a relatively good feasibility model value of 88.90%. Simultaneously the application of standard elements of public service (variable X1) and the application of the COVID 19 health protocol (variable X2) had a significant influence on Public Service Satisfaction at the Puskesmas Tatah Makmur. Health service standard (variable X1) and COVID 19 pandemic health protocol (variable X2) implementation both partially increase the perception of public service satisfaction of the Puskesmas Tatah Makmur

Item Type: Thesis (Masters)
Uncontrolled Keywords: Indek kepuasan Masyarakat (IKM), Standar Unsur Pelayanan Publik, Protokol Kesehatan Pandemik COVID 19, Puskesmas Tatah Makmur the Community Satisfaction Index (CSI), standard elements of public service, COVID 19 pandemic health protocol, Puskesmas Tatah Makmur
Subjects: H Social Sciences > H Social Sciences (General)
Depositing User: Siti Hawa
Date Deposited: 14 Jun 2021 02:06
Last Modified: 14 Jun 2021 02:06
URI: http://eprints.uniska-bjm.ac.id/id/eprint/5533

Actions (login required)

View Item View Item