ANALISIS STRATEGI PENINGKATAN PELAYANAN JASA UNTUK MENINGKATKAN KEPUASAN KONSUMEN PADA PT. TRAKINDO CABANG BANJARMASIN

Arbani, Arbani (2021) ANALISIS STRATEGI PENINGKATAN PELAYANAN JASA UNTUK MENINGKATKAN KEPUASAN KONSUMEN PADA PT. TRAKINDO CABANG BANJARMASIN. Diploma thesis, Universitas Islam Kalimantan MAB.

[img] Text
Artikel_Ilmiah_Fix[2]-converted.pdf

Download (216kB)

Abstract

PT. Trakindo Banjarmasin adalah suatu perusahaan yang bergerak dalam bidang pelayanan jasa transportasi pendistribusian minyak dan batu bara di Banjarmasin. Dalam melakukan usahanya perusahaan ini selalu berusaha meningkatkan kinerja usahanya guna memperoleh laba yang maksimal dan menjaga agar perusahaan ini mampu bersaing dengan perusahaan lain yang sejenis. Untuk itulah PT. Trakindo Banjarmasin berusaha untuk menerapkan strategi yang dengan meningkatkan pelayanan transportasi kepada para konsumen. Tujuan penulisan ini adalah untuk mengetahui tingkat pelayanan akan kegunaan transportasi adalah sebagai bahan masukan kepada pimpinan pada PT. Trakindo Banjarmasin. Sedang perusahaan mengambil kebijakan terutama dalam rangka pelayanan kepada konsumen. Metode pengumpulan data dalam penilitian ini adalah meliputi Penelitian Lapangan yaitu pengumpulan data atau bahan informasi yang ada dilapangan secara langsung dengan cara Interview,Observas dan dengan mengajukan daftar pertanyaan (kuesioner). Penilitian ini juga menggunakan Riset Perpustakaan (Library research).yaitu teknik pengumpulan data yang berorientasi pada sumber sumber dari literatur,buku-buku dan laporan-laporan yang mempunyai hubungan erat dengan penulisan skripsi ini dan dapat digunakan untuk memecahkan masalah yang terdapat dalam penelitian ini. Hipotesis yang dikemukakan adalah : ”Diduga bahwa tingkat pelayanan transportasi pada PT. Trakindo Banjarmasin sudah memuaskan. PT. Trakindo Banjarmasin is a company engaged in transportation services of oil and coal distribution in Banjarmasin. In doing its business, this company always tries to improve its business performance in order to obtain maximum profit and keep this company able to compete with other similar companies. That's why PT. Trakindo Banjarmasin strives to implement a strategy that improves transportation services to consumers. The purpose of this writing is to know the level of service for the use of transportation is as input to the leadership at PT. Trakindo Banjarmasin. While the company takes policy especially in the framework of service to consumers The method of data collection in this research is to include Field Research that is the collection of data or information materials in the field directly by interview, observas and by asking a list of questions (questionnaires). This research also uses Library Research, a data collection technique that is oriented towards the source of literature, books and reports that have a close relationship with the writing of this thesis and can be used to solve problems contained in this study. The hypothesis presented is : It is suspected that the level of transportation services at PT. Trakindo Banjarmasin has been satisfactory.

Item Type: Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords: Peningkatan, Kepuasan, PT. Trakindo Banjarmasin Improvement, Satisfaction, PT. Trakindo Banjarmasin
Subjects: H Social Sciences > H Social Sciences (General)
Depositing User: Arbani
Date Deposited: 04 Jun 2021 02:56
Last Modified: 04 Jun 2021 02:56
URI: http://eprints.uniska-bjm.ac.id/id/eprint/5572

Actions (login required)

View Item View Item