PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA RUMAH MAKAN KFC “KANDANGAN FRIED CHICKEN”

Anwari, Eric Hernanda (2021) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA RUMAH MAKAN KFC “KANDANGAN FRIED CHICKEN”. Diploma thesis, Universitas Islam Kalimantan MAB.

[img] Text
ARTIKEL ERIC.pdf

Download (560kB)

Abstract

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis seberapa besar ”Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Rumah Makan KFC” Kandangan Fried Chicken”. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kuantitatif, dengan populasi sebanyak 1000, sampel 250 orang dan teknik analisis data dengan instrument penelitian uji validitas, uji reliabilitas dan menggunakan regresi linear berganda. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa variabel Keandalan, Daya Tanggap , Jaminan Empati dan Bukti Fisik secara sendiri – sendiri dan bersama -sama berpengaruh terhadap Kepuasan Konsumen Pada Rumah Makan KFC”Kandangan Fried Chicken” Sedangkan variabel Empati merupakan variabel yang dominan mempengaruhi terhadap Kepuasan Konsumen Pada Rumah Makan KFC”Kandangan Fried Chicken”. Sementara itu berdasarkan hasil Uji F pada tingkat α sebesar 5% membuktikan semua variabel bebas tersebut memiliki pengaruh signifikan terhadap variabel terikat secara bersama-sama (simultan). Determinasi adjusted (R2) adalah 0,520 atau 52%, hal ini menunjukkan besarnya kontribusi yang diberikan seluruh variabel bebas terhadap variabel terikatnya. The purpose of this study was to study the to determine and analyze how large “The Effect of Service Quality on Consumer Satisfaction in KFC's Restaurant "Kandangan Fried Chicken". The method used in this study is a quantitative method, with a population of 1000, a sample of 250 people and data analysis techniques with research instruments validity test, reliability testing and using multiple linear regression. The results of this study indicate that the variables of Reliability, Responsiveness, Empathy Guarantee and Physical Evidence individually and jointly affect the Consumer Satisfaction in the KFC Restaurant "Kandangan Fried Chicken" While the Empathy variable is the dominant variable affecting the Consumer Satisfaction in the KFC Restaurant "Kandangan Fried chicken". Meanwhile, based on the results of the F Test at α level of 5%, proving that all independent variables have a significant influence on the dependent variable simultaneously (simultaneously). The adjusted determination (R2) is 0.520 or 52%, this shows the amount of contribution given by all independent variables to the dependent variable.

Item Type: Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords: Keandalan, Daya Tanggap , Jaminan Empati, Bukti Fisik dan Kepuasan Konsumen Reliability, Responsiveness, Empathy Guarantee, Physical Evidence and Consumer Satisfaction
Subjects: H Social Sciences > HB Economic Theory
Depositing User: Eric Hernanda Anwari
Date Deposited: 10 Nov 2021 01:31
Last Modified: 10 Nov 2021 01:31
URI: http://eprints.uniska-bjm.ac.id/id/eprint/5828

Actions (login required)

View Item View Item