PENGARUH TARIF DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN TRANSPORTASI BERBASIS APLIKASI GRAB DI BANJARBARU

Noviantika, Shella (2020) PENGARUH TARIF DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN TRANSPORTASI BERBASIS APLIKASI GRAB DI BANJARBARU. Diploma thesis, Universitas Islam Kalimantan MAB.

[img] Text
Journal Shella Noviantika.pdf

Download (473kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menguji : (1) Variabel tarif terhadap variabel kepuasan konsumen transportasi berbasis aplikasi Grab di Banjarbaru (2) variabel kualitas layanan terhadap variabel kepuasan konsumen transportasi berbasis aplikasi Grab di Banjarbaru (3) variabel tarif serta variabel kualitas layanan terhadap variabel kepuasan konsumen transportasi Grab di Banjarbaru. Penelitian ini menggunakan rancangan deskriptif kuantitatif dengan penyebaran angket. Sampel penelitian berjumlah 100 orang yang didapat dari perhitungan dengan menggunakan rumus Taro Yamane. Analisis menggunakan regresi linier berganda Hasil dari penelitian mendapatkan ; (1) Tarif memiliki pengaruh positif terhadap kepuasan konsumen transportasi berbasis aplikasi Grab di Banjarbaru (2) Kualitas Layanan memiliki pengaruh positif terhadap kepuasan konsumen Transportasi berbasis aplikasi Grab di Banjarbaru (3) Tarif dan kualitas layanan secara simultan memiliki pengaruh positif terhadap kepuasan konsumen transportasi berbasis aplikasi Grab di Banjarbaru. Hal ini mengidinkasikan strategi yang diterapkan oleh manajemen aplikasi Grab telah berhasil dan berjalan sesuai rencana dalam menggaet konsumen. This study attempts to test : (1) Variable Fare On Variable Consumer Satisfaction Of Transportation Based Application Grab in Banjarbaru (2) Variable Service Quality On variable Consumer Satisfaction Of Transportation Based Application Grab in Banjarbaru (3) Variable Fare And variable Service Quality On variable Consumer Satisfaction Of Transportation Based Application Grab in Banjarbaru This study used descriptif quntitative with spreading of questionnaire. Study’s sample amounts 100 person obtained from Taro Yamane’s formula. The analysis used multiple linier regression Conclusion of this study get the point ; (1) Fare had positif influence on customer satisfaction transportation based aplication Grab in Banjarbaru (2) Service quality had positif influence on customer satisfaction transportation based aplication Grab in Banjarbaru (3) Fare dan variable Service Quality simultanly had positif influence on customer satisfaction transportation based aplication Grab in Banjarbaru. Indicate the strategic applied by management aplication grab is successfully and agree with their planning for got consumen.

Item Type: Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords: Tarif, Kualitas Layanan, dan Kepuasan Konsumen Fare, Service Quality, Consumen Satisfaction
Subjects: H Social Sciences > H Social Sciences (General)
Depositing User: Shella Noviantika
Date Deposited: 21 Oct 2020 03:08
Last Modified: 21 Oct 2020 03:08
URI: http://eprints.uniska-bjm.ac.id/id/eprint/594

Actions (login required)

View Item View Item