EFEKTIFITAS KOMUNIKASI VERTIKAL - HORIZONTAL DAN MOTIVASI PEGAWAI TERHADAP KUALITAS PELAYANAN PUBLIK (Studi Asosiatif Perangkat Desa Dan Kelurahan Pada Kecamatan Karau Kuala)

Gunawan, Indra (2021) EFEKTIFITAS KOMUNIKASI VERTIKAL - HORIZONTAL DAN MOTIVASI PEGAWAI TERHADAP KUALITAS PELAYANAN PUBLIK (Studi Asosiatif Perangkat Desa Dan Kelurahan Pada Kecamatan Karau Kuala). Masters thesis, Universitas Islam Kalimantan MAB.

[img] Text
Artikel.pdf

Download (457kB)

Abstract

ABSTRAKSI Indra Gunawan NPM : 18.91.0030 Program Pascasarjana Magister Ilmu Komunikasi Universitas Islam Kalimantan (Uniska) Muhammad Arsyad Al Banjari Banjarmasin. 15 Agustus 2020. Efektifitas Komunikasi Vertikal - Horizontal Dan Motivasi Pegawai Terhadap Kualitas Pelayanan Publik (Studi Asosiatif Perangkat Desa Dan Kelurahan Pada Kecamatan Karau Kuala). Ketua Pembimbing Muzahid Akbar Hayat dan Anggota Pembimbing Khuzaini. Penelitian ini bertujuan untuk, Mengetahui dan menganalisis pengaruh Komunikasi Vertikal - Horizontal secara parsial terhadap Kualitas Pelayanan Publik. Mengetahui dan menganalisis pengaruh Motivasi Pegawai secara parsial terhadap Kualitas Pelayanan Publik. Mengetahui dan menganalisis pengaruh Komunikasi Vertikal - Horizontal Dan Motivasi Pegawai secara simultan terhadap Kualitas Pelayanan Publik. Metode analisis menggunakan persamaan regresi linier berganda. Populasi dalam penelitian ini adalah Perangkat desa dan pegawai kelurahan yang memberikan pelayanan publik di Kecamatan Karau Kuala sebanyak 33 responden. Sedangkan jumlah sampel untuk masyarakat sebanyak 99 responden yang berasal dari penilaian 3 orang masyarakat terhadap 1 perangkat desa atau pegawai. Pengujian secara parsial pengaruh variabel Komunikasi Vertikal - Horizontal (X1) terhadap Kualitas Pelayanan Publik (Y), nilai t hitung variabelnya sebesar 3.618 lebih besar dari t-tabel sebesar 1.692 dengan probabilitas tingkat kesalahan variabel sebesar 0,001 (lebih kecil dari 0,05). Dengan demikian hipotesis yang menyatakan bahwa Komunikasi Vertikal-Horizontal berpengaruh positif dan signifikan terhadap kualitas pelayanan pada perangkat desa dan kelurahan pada kecamatan Karau Kuala terbukti diterima. Pengujian secara parsial pengaruh variabel Motivasi Pegawai (X2) terhadap Kualitas Pelayanan Publik (Y), nilai t hitung variabelnya sebesar 2.209 lebih besar dibandingkan dengan t-tabel sebesar 1.692 dengan probabilitas tingkat kesalahan variabel sebesar 0,035 (lebih kecil dari 0,05). Dengan demikian hipotesis yang menyatakan bahwa Motivasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kualitas pelayanan pada perangkat desa dan kelurahan pada kecamatan Karau Kuala terbukti diterima. Pengujian secara simultan pengaruh variabel Komunikasi Vertikal - Horizontal (X1) dan Motivasi Pegawai (X2) terhadap Kualitas Pelayanan Publik (Y), nilai F hitung lebih besar dari F tabel (Fhitung 27.311 > Ftabel 3.28) atau nilai signifikansinya 0,000 lebih kecil dari tingkat kesalahan 0,05 sehingga H1 diterima. Hipotesis yang menyatakan bahwa Komunikasi Vertikal-Horizontal dan Motivasi berpengaruh positif terhadap Kualitas Pelayanan pada perangkat desa dan kelurahan pada kecamatan Karau Kuala terbukti diterima Kata Kunci : Komunikasi Vertikal - Horizontal, Motivasi Pegawai dan Kualitas Pelayanan Publik ABSTRACT Indra Gunawan NPM : 18.91.0030. Management Master Program Graduate Islamic University Kalimantan (UNISKA) Muhammad Arsyad Al Banjari Banjarmasin. August 15, 2020. The Effectiveness of Vertical-Horizontal Communication and Employee Motivation on Quality of Public Services (Associative Study of Village and Sub-District Officials in Karau Kuala District). Supervisor Chairman Muzahid Akbar Hayat And Member Supervisor Khuzaini. This study aims to identify and analyze the effect of vertical - horizontal communication partially on the quality of public services. Knowing and analyzing the effect of employee motivation partially on the quality of public services. Knowing and analyzing the effect of Vertical - Horizontal Communication and Employee Motivation simultaneously on Public Service Quality. The method of analysis uses multiple linear regression equations. The population in this study were village officials and sub-district employees who provided public services in the Karau Kuala district as many as 33 respondents. While the number of samples for the community was 99 respondents who came from the assessment of 3 people from 1 village apparatus or employee. Partially testing the effect of the Vertical - Horizontal (X1) Communication variable on the Quality of Public Services (Y), the t value of the variable is 3,618, greater than the t-table of 1,692 with a probability of variable error rate of 0.001 (less than 0.05). Thus the hypothesis which states that vertical-horizontal communication has a positive and significant effect on the quality of service to village and sub-district officials in the Karau Kuala district is proven to be accepted. Partially testing the influence of the Employee Motivation variable (X2) on the Quality of Public Services (Y), the t value of the variable is 2,209, which is greater than the t-table of 1,692 with a probability of variable error rate of 0.035 (less than 0.05). Thus the hypothesis which states that motivation has a positive and significant effect on the quality of service to village and sub-district officials in the Karau Kuala district is proven to be accepted. Simultaneously testing the effect of the variable Vertical - Horizontal Communication (X1) and Employee Motivation (X2) on Public Service Quality (Y), the calculated F value is greater than F table (Fcount 27.311> Ftable 3.28) or the significance value is 0.000 smaller than the error rate 0.05 so that H1 is accepted. The hypothesis which states that Vertical-Horizontal Communication and Motivation has a positive effect on Service Quality at village and sub-district officials in Karau Kuala district is proven to be accepted. Keywords: Vertical Communication - Horizontal, Employee Motivation and Quality of Public Service

Item Type: Thesis (Masters)
Uncontrolled Keywords: Kata Kunci : Komunikasi Vertikal - Horizontal, Motivasi Pegawai dan Kualitas Pelayanan Publik
Subjects: H Social Sciences > H Social Sciences (General)
Divisions: Faculty of Law, Arts and Social Sciences > School of Social Sciences
Depositing User: Indra Gunawan
Date Deposited: 26 Jul 2021 04:52
Last Modified: 26 Jul 2021 04:52
URI: http://eprints.uniska-bjm.ac.id/id/eprint/6258

Actions (login required)

View Item View Item