PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN CITRA MEREK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DI LOTTE GROSIR BANJARMASIN

Afrita, Radha (2021) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN CITRA MEREK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DI LOTTE GROSIR BANJARMASIN. Diploma thesis, Universitas Islam Kalimantan MAB.

[img] Text
JURNAL RADHA AFRITA 17310841.pdf

Download (260kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Citra Merek Terhadap Kepuasan Konsumen Di Lotte Grosir Banjarmasin, jenis penelitian ini adalah penelitian kuantitatif. Sampel yang diambil sebanyak 60 responden dengan menggunakan rumus Hair. Pengumpulan data diambil dengan menggunakan beberapa teknik yaitu Observasi, Wawancara, dan Kuesioner dengan menggunakan skala likert. Alat analisis statistik yang digunakan adalah analisis linear berganda dengan menggunakan aplikasi SPSS versi 23. Berdasarkan hasil perhitungan dan pengujian didapatkan hasil variabel kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen dengan thitung 3,028 > ttabel 2,002, variabel citra merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen dengan thitung 3,277 > ttabel 2,002, variabel kualitas pelayanan dan citra merek berpengaruh secara simultan terhadap kepuasan konsumen dengan Fhitung 53,938 > Ftabel 3,16. Hasil pengujian selanjutnya berdasarkan Koefisien Determinasi didapatkan hasil pengaruh kualitas pelayanan dan citra merek secara parsial terhadap kepuasan konsumen dengan hasil regresi adalah sebesar 0,654 atau 65,4%. This study aims to determine and analyze the influence of service quality and brand image on consumer satisfaction at Lotte Wholesale Banjarmasin, the type of this research is quantitative research. The samples were taken with 60 respondents using the Hair formula. Data collection was taken using several techniques, namely Observation, Interview, and Questionnaire using a Likert scale. The statistical analysis tool used multiple linear analysis with the application SPSS version 23. Based on the results of calculations and testing, the results of the service quality variable have a positive and significant effect on customer satisfaction with tcount 3,028 > ttable 2,002, brand image variable has a positive and significant effect on consumer satisfaction with tcount 3,277 > ttable 2,002, service quality and brand image variables have a simultaneous effect on customer satisfaction with Fcount 53,938 > Ftable 3,16. Subsequent test results based on the coefficient of determination obtained the results of the influence of service quality and brand image partially on consumer satisfaction with the regression results of 0,654 or 65,4%.

Item Type: Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords: Kualitas Pelayanan, Citra Merek, Kepuasan Konsumen Service Quality, Brand Image, Consumer Satisfaction
Subjects: H Social Sciences > HB Economic Theory
Depositing User: Radha Afrita
Date Deposited: 21 Sep 2021 03:49
Last Modified: 21 Sep 2021 03:49
URI: http://eprints.uniska-bjm.ac.id/id/eprint/6497

Actions (login required)

View Item View Item