ANALISISA KUALITAS PELAYANAN JASA PENGIRIMAN TERHADAP KEPUSAN KONSUMEN J&T EXSPRESS BANJARMASIN

Hj. Rehab, Hj. Rehab (2021) ANALISISA KUALITAS PELAYANAN JASA PENGIRIMAN TERHADAP KEPUSAN KONSUMEN J&T EXSPRESS BANJARMASIN. Diploma thesis, Universitas Islam Kalimantan MAB.

[img] Text
HJ. REHAB 17310427 .pdf

Download (332kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk megetahui : 1) Untuk mengetahui kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan pelayanan jasa pengiriman barang PT. Global Jet Exspress Banjarmsin. Dan 2) Untuk mengetahui apakah pelayanan sudah dilakukan semaksimal mungkin oleh PT. Global Jet Exspress Banjarmasin. Rencangan penelitian ini adalah penelitian kualitatif dengan data primer melalui kuesioner yang diberikan kepada konsumen J&T Exspress Banjarmasin. Dengan jumlah 30 responden dengan pembahasan analisa jaminan, empaty, reliability, responsiviness, kepuasan, tangible. Penelitian ini menggunakan rancangan penelitian deskriptif kualitatif dan merupakan penelitian dengan metode wawancara dan observasi pengamatan data yang ada di perusahaan. Selanjutnya menganalisi data dengan system penyajian data kualitatif dengan bentuk naratif serta proses menarik kesimpulan dengan melihat hasil penyajian data dan mengacu pada rumusam masalah. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisa bagaimana kualitas pelayanan yang terdiri dari daya tanggap, kehandalan, bukti langsung, empati dan jaminan terhadap kepuasan konsumen.Penelitian ini dilaksanakan di PT.Global J&T Exspress Banjarmasin yang merupakan sebuah perusahaan dibidang pengiriman barang di Banjarmasin. Dari hasil penelitian ditemukan bahwa variable kualitas pelayanan yang dominan dalam penelitian ini adalah variable responsiveness yaitu perolehan nilai 88,44%. Sehingga disarankan bagi perushaan untuk mengoptimalkan. 1)Mengoptimalkan kemampuan dalam merespon konsumen dengan cepat. 2)Mengoptimalkan kemampuan karyawan berhubungan antar konsumen dengan memberikan pelatihan kepada karyawan secara berkala. 3) Meningkatkan pengetahuan karyawan atau admin mengenai pengiriman dengan menginkutsertakan dalam pelatihan yang berkaitan dengan teknologi baru. This research aims to know: 1) To find out the quality of service affects the satisfaction of goods delivery services PT. Global Jet Exspress Banjarmsin. And 2) To find out if the service has been done as much as possible by PT. Global Jet Exspress Banjarmasin. This research is qualitative research with primary data through questionnaires given to J&T Exspress Banjarmasin consumers. With a total of 30 respondents with discussion of assurance analysis, empaty, reliability, responsiveness, satisfaction, tangible. This study uses a qualitative descriptive research design and is a study with interview methods and observation of data observations in the company. Further analyze the data with a qualitative data presentation system with narrative form and the process of drawing conclusions by looking at the results of the presentation of data and referring to the formulation of the. The purpose of this study is to analyze how the quality of service consists of responsiveness, reliability, direct evidence, empathy and assurance of consumer satisfaction. This research was conducted at PT. Global J&T Exspress Banjarmasin is a company in the field of shipping goods in Banjarmasin. From the results of the study found that the dominant service quality variable in this study was variable responsiveness which was the acquisition of a value of 88.44%. So it is advisable for companies to optimize . 1)Optimize the ability to respond to consumers quickly. 2) Optimize the ability of employees to connect between consumers by providing training to employees periodically. 3) Increase employee or admin knowledge about delivery by participation in training related to new technologies.

Item Type: Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords: Analisa, Kualitas, Pelayanan, Kepuasan konsumen, Manajemen Analysis, Quality, Service, Customer Satisfaction, Management
Subjects: H Social Sciences > HB Economic Theory
Depositing User: Hj Rehab
Date Deposited: 22 Sep 2021 02:56
Last Modified: 22 Sep 2021 02:56
URI: http://eprints.uniska-bjm.ac.id/id/eprint/6547

Actions (login required)

View Item View Item