ANALISIS KUALITAS PELAYANAN DALAM MENINGKATKAN KEPUASAN KONSUMEN TAXI KOJATAS BANDARA SYAMSUDIN NOOR BANJARMASIN

Meilinda, Meilinda (2021) ANALISIS KUALITAS PELAYANAN DALAM MENINGKATKAN KEPUASAN KONSUMEN TAXI KOJATAS BANDARA SYAMSUDIN NOOR BANJARMASIN. Diploma thesis, Universitas Islam Kalimantan MAB.

[img] Text
Jurnal Meilinda.pdf

Download (215kB)

Abstract

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui Kualitas Pelayanan Taxi Kojatas Bandara Syamsudin Noor Banjarmasin selama ini dan meningkatkan Kepuasan Konsumen melalui Kualitas Pelayanan Taxi Kojatas Bandara Syamsudin Noor Banjarmasin yang seharusnya diajalankan. Metode yang digunakan adalah kualitatif deskriftif yaitu mendeskripsikan fenomena fenomena yang ada, baik fenomena alamiah maupun fenomena buatan manusia, berupa bentuk, aktivitas, karakteristik, perubahan, hubungan, kesamaan, dan perbedaan antara fenomena yang satu dengan fenomena lainnya. Penelitian dilakukan dan dilakukan selama 3 (tiga) bulan. Hasil penelitian menunjukkkan Kojatas Bandara Syamsudin Noor Banjarmasin saat ini sudah berusaha memberikan kualitas pelayanan yang baik dari sumber daya manusia yang dimiliki yang langsung berhubungan dengan pelanggang yaitu karyawan yang bekerja di loket dan sopir yang mengemudikan Taxi Kojatas Bandara Syamsudin Noor Banjarmasin, dari sikap sudah menjukan perbaikan dan keinginan unsur taxi Kojatas Bandara Syamsudin Noor Banjarmasin untuk menjadi baik, namun kedepannya juga perlu perbaikan sistem menjadi digital serta fasilitas mobil yang harus selalu terlihat baik dan bersih, segera perbaiki mobil jika ada kendala serta bisa meremajakan mobil dengan waktu tertentu yang harus diatur manajemen Kojatas Bandara Syamsudin Noor Banjarmasin kedepannya. The purpose of this study is to determine the quality of Kojatas Taxi Service at Syamsudin Noor Airport Banjarmasin and increase through the Consumers of Kojatas Taxi Service at Syamsudin Noor Banjarmasin Airport which should be carried out. The method used is descriptive qualitative, namely describing existing phenomena, both natural phenomena and man-made phenomena, in the form of forms, activities, characteristics, changes, relationships, similarities, and differences between one phenomenon and another. The study was conducted and carried out for 3 (three) months. The results of the study show that the Kojatas Syamsudin Noor Airport Banjarmasin is currently trying to provide good service quality from its human resources that are directly related to customers, namely employees who work at the counter and drivers who drive Kojatas Taxi at Syamsudin Noor Banjarmasin Airport, from the attitude that they have shown improvements and Uncertain desire of Kojatas Syamsudin Noor Airport Banjarmasin to be good, but in the future it is also necessary to improve the system to be digital and car facilities that must always look good and clean, immediately repair the car if there are problems and can rejuvenate the car with a certain time that must be arranged by the Airport Kojatas management Syamsudin Noor Banjarmasin in the future.

Item Type: Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords: Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Konsumen Quality of Service and Consumers
Subjects: H Social Sciences > HB Economic Theory
H Social Sciences > HC Economic History and Conditions
Depositing User: Meilinda
Date Deposited: 21 Sep 2021 04:43
Last Modified: 21 Sep 2021 04:43
URI: http://eprints.uniska-bjm.ac.id/id/eprint/6635

Actions (login required)

View Item View Item