KUALITAS SUMBER DAYA MANUSIA TERHADAP PELAYANAN PUBLIK PADA DINAS PEKERJAAN UMUM KABUPATEN TANAH BUMBU

Susanti, Eka (2021) KUALITAS SUMBER DAYA MANUSIA TERHADAP PELAYANAN PUBLIK PADA DINAS PEKERJAAN UMUM KABUPATEN TANAH BUMBU. Diploma thesis, Universitas Islam Kalimantan MAB.

[img] Text
ARTIKEL (1).pdf

Download (248kB)

Abstract

Latar belakang penelitian ini dilakukan, karena masalah kualitas sumber daya manusia dalam memberikan pelayanan publik yang berkualitas kepada masyarakat, masih dirasakan kurang. Tujuan penelitian ini dimaksudkan untuk mengetahui bagaimana kualitas sumber daya manusia terhadap pelayanan publik pada Dinas Pekerjaan Umum Kabupaten Tanah Bumbu. Manfaat penelitian diharapkan berguna untuk mengembangkan konsep-konsep maupun teori yang berkaitan dengan peranan Sumber Daya Manusia terhadap kualitas pelayanan publik yang berkualitas pada Dinas Pekerjaan Umum Kabupaten Tanah Bumbu. Metode penelitian ini menggunakan metode penelitian deskriptif-korelational. Artinya peneliti berusaha menggambarkan dan kemudian mencoba menghubungkan adanya kaitan antara variabel independen terhadap variabel dependen.Hasil penelitian menemukan bukti bahwa kualitas SDM dalam memberikan pelayanan publik sudah dirasakan oleh masyarakat, hal ini didukung bukti, yaitu: kecakapan pegawai sudah cukup baik; pelayanan publik dinilai sudah cukup profesional; pelayanan Publik dinilai sudah cukup memadai; kualitas Sumber Daya Manusia yang baik turut andil tercapainya pelayanan publik yang profesional; dan tercapainya kualitas pelayanan yang berkualitas telah didukung oleh sarana prasarana yang memadai. Hal-hal yang menjadi faktor hambatan kualitas SDM dalam memberikan pelayanan publik profesional adalah: masih minimnya pelatihan dalam meningkatkan kualitas sumber daya manusia; kurangnya sarana dan prasarana yang memadai; tidak adanya sistem jaringan on-line yang memberikan keberhasilan Kantor Dinas PU Kabupaten Tanah Bumbu dalam memberikan pelayaanan kepada masyarakat; dan beberapa kasus sering terjadi kurangnya komunikasi antar pegawai. The background of this research is that the problem of the quality of human resources in providing quality public services to the community is still lacking. The purpose of this study is to find out how the quality of human resources on public services at the Public Works Office of Tanah Bumbu Regency. The benefits of the research are expected to be useful for developing concepts and theories related to the role of Human Resources on the quality of quality public services at the Tanah Bumbu Regency Public Works Service. This research method uses descriptive-correlational research method. This means that the researcher tries to describe and then tries to connect the relationship between the independent variable and the dependent variable. The results of the study found evidence that the quality of human resources in providing public services has been felt by the community, this is supported by evidence, namely: employee skills are quite good; public services are considered professional enough; Public services are considered adequate; good quality of Human Resources contributes to the achievement of professional public services; and the achievement of quality service quality has been supported by adequate infrastructure. The factors that hinder the quality of human resources in providing professional public services are: the lack of training in improving the quality of human resources; lack of adequate facilities and infrastructure; the absence of an on-line network system that has provided the success of the Tanah Bumbu District Public Works Office in providing services to the community; and in some cases there is often a lack of communication between employees.

Item Type: Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords: Kualitas Sumber Daya Manusia dan Pelayanan Publik Quality of Human Resources and Public Service
Subjects: H Social Sciences > HM Sociology
Depositing User: Eka Susanti
Date Deposited: 18 Aug 2021 04:06
Last Modified: 18 Aug 2021 04:06
URI: http://eprints.uniska-bjm.ac.id/id/eprint/6637

Actions (login required)

View Item View Item