ANALISIS KUALITAS PELAYANAN BAGIAN CUSTOMER SERVICE DI MASA PANDEMI COVID-19 (STUDI PADA CV. TRIO MOTOR HONDA SUNGAI DANAU)

Febrianti, Novia (2021) ANALISIS KUALITAS PELAYANAN BAGIAN CUSTOMER SERVICE DI MASA PANDEMI COVID-19 (STUDI PADA CV. TRIO MOTOR HONDA SUNGAI DANAU). Diploma thesis, Universitas Islam Kalimantan MAB.

[img] Text
ARTIKEL NOVIA FEBRIANTI.pdf

Download (97kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui : 1) Untuk menganalisis strategi pelayanan yang diberikan oleh customer service dalam melayani konsumen pada pandemi Covid-19 di CV. Honda Trio Motor Sungai Danau. 2) Untuk menganalisis kendala yang ada dalam pelayanan yang diberikan oleh customer service dalam melayani konsumen di CV. Honda Trio Motor Sungai Danau. Dan 3) Untuk menganalisis solusi masalah dalam pelayanan yang diberikan oleh customer service dalam melayani konsumen di CV. Honda Trio Motor Sungai Danau. Penelitian ini menggunakan metode penelitian deskriptip kualitatief, yang mana merupakan data yang tidak dapat di hitung. Subjek yang di gunakan dalam penelitian ini sebagai responden adalah Owner dari CV. Honda Motor Trio Sungai Danau itu sendiri dengan cara Wawancara. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa : 1) Strategi pelayanan yang diberikan customer service pada masa pandemi covid-19 harus lebih spesifik terutama dalam menerapkan protokol kesehatan dan kenyamanan konsumen. 2) Kendala yang dihadapi oleh customer service berbagai macam terutama terdapat pada diri mereka sendiri yang masih belum memiliki kualitas dalam melayani konsumen dan kendala pada konsumen yang kurang menaati peraturan saat mengantri dan membeli produk sebab karakter setiap orang berbeda. 3) Solusi dari kendala yang ada pada customer service yaitu perlu mengikuti pelatihan kegiatan pelayanan untuk lebih menguasai pekerjaan yang mereka tekuni saat ini, sedangkan solusi untuk menghadapi konsumen yang bermacam – macam karakternya adalah dengan tetap bersikap sabar dan ramah serta jika ingin menegur harus dengan tindakan yang baik agar konsumen tidak merasa tersinggung. This study aims to determine: 1) To analyze the service strategy provided by customer service in serving consumers during the Covid-19 pandemic at CV. Honda Trio Motor River Lake. 2) To analyze the existing constraints in the services provided by customer service in serving consumers at CV. Honda Trio Motor River Lake. And 3) To analyze problem solutions in the services provided by customer service in serving consumers at CV. Honda Trio Motor River Lake. This study uses qualitative descriptive research methods, which are data that cannot be calculated. The subject used in this study as a respondent is the Owner of CV. Honda Motor Trio Sungai Danau itself by way of Interview. The results of this study indicate that: 1) The service strategy provided by customer service during the covid-19 pandemic must be more specific, especially in implementing health protocols and consumer comfort. 2) Constraints faced by customer service are of various kinds, especially in themselves who still do not have quality in serving consumers and constraints on consumers who do not obey the rules when queuing and buying products because everyone's character is different. 3) The solution to the constraints that exist in customer service is the need to attend service activity training to better master the work they are currently engaged in, while the solution to dealing with consumers who have various characters is to remain patient and friendly and if you want to reprimand you must take action. which is good so that consumers do not feel offended.

Item Type: Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords: Kualitas Pelayanan, Customer Service, Covid-19 Service Quality, Customer Service, Covid-19
Subjects: H Social Sciences > H Social Sciences (General)
Depositing User: Novia Fibrianti
Date Deposited: 21 Sep 2021 02:17
Last Modified: 21 Sep 2021 02:17
URI: http://eprints.uniska-bjm.ac.id/id/eprint/6725

Actions (login required)

View Item View Item