ANALISIS PENERAPAN TOTAL QUALITY MANAGEMENT (TQM) PADA CV. MITRA JAYA UTAMA BANJARBARU

Murogomam, Gonim (2021) ANALISIS PENERAPAN TOTAL QUALITY MANAGEMENT (TQM) PADA CV. MITRA JAYA UTAMA BANJARBARU. Diploma thesis, Universitas Islam Kalimantan MAB.

[img] Text
JURNAL GONIM MUROGOMAM.pdf

Download (246kB)

Abstract

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui Total Quality Manajemen (TQM) Pada CV. Mitra Jaya Utama Banjarbaru selama ini dan Total Quality Manajemen (TQM) Pada CV. Mitra Jaya Utama Banjarbaru yang sebaiknya Metode yang digunakan adalah kualitatif deskriftif yaitu mendeskripsikan fenomena fenomena yang ada, baik fenomena alamiah maupun fenomena buatan manusia, berupa bentuk, aktivitas, karakteristik, perubahan, hubungan, kesamaan, dan perbedaan antara fenomena yang satu dengan fenomena lainnya. Penelitian dilakukan dan dilakukan selama 3 (tiga) bulan. Hasil penelitian menunjkkan CV. Mitra Jaya Utama Banjarbaru selama ini dalam usahanya penyewaan alat berat sudah sangat berfokus kepada kepuasan pelanggan dengan tujuan untuk menangkan persaingan bisnis dan bertahan pada usaha penyewaan alat berat, selain itu perusahaan juga menekankan untuk respek kepada semua orang, manajemen berdasarkan fakta dimana semua penyewaan diawali terebih dahulu dengan kontrak perjanjian serta perbaikan berkesinambungan walaupun alat berat yang dimiliki CV. Mitra Jaya Utama Banjarbaru tergolong baru namun perusahaan konsisten untuk melakukan perawatan secara berkala serta Total Quality Manajemen (TQM) pada CV. Mitra Jaya Utama Banjarbaru yang sebaiknya kedepannya terus meningkatkan kepuasan pelanggan yang menjadi tujuan utama dalam pelayanan penyewaan alat berat, kemudian respek kepada semua orang karena CV. Mitra Jaya Utama Banjarbaru bekerja dengan rekan kerja perusahaan lain dimana harus saling respek, manajemen berdasarkan fakta yaitu perusahaan dalam mengambil keputusan atas dasar data dan fakta dengan melihat pada fakta yang telah dikumpulkan dan diolah menjadi data, maka dapat diketahui kondisi perusahaan yang akurat dan Perbaikan berkesinambungan dimana agar semua perusahaan masing-masing bagian mengetahui job desk-nya dan saling melaporkan kemajuan maupun kemunduran yang terjadi. The purpose of this study was to determine the Total Quality Management (TQM) in CV. Mitra Jaya Utama Banjarbaru congratulations on this and Total Quality Management (TQM) on CV. The best partner Jaya Utama Banjarbaru is The method used is descriptive qualitative, namely describing existing phenomena, both natural phenomena and man-made phenomena, in the form of forms, activities, characteristics, changes, relationships, similarities, and differences between one phenomenon and another. The research was conducted and carried out for 3 (three) months. The results of the study show CV. Mitra Jaya Utama Banjarbaru so far in utilizing heavy equipment rental has been very focused on customer satisfaction with the aim of winning business competition and surviving in the heavy equipment rental business, besides that the company also provides everyone, based on the fact that all rentals begin first with a contract agreement. and repairs against heavy equipment owned by CV. Mitra Jaya Utama Banjarbaru is relatively new but the company is consistent to carry out regular maintenance and Total Quality Management (TQM) on CV. Mitra Jaya Utama Banjarbaru which in the future will continue to improve customer satisfaction which is the main goal in heavy equipment rental services, then respect everyone because CV. Mitra Jaya Utama Banjarbaru works with colleagues from other companies where they must respect each other, management based on facts, namely the company in making decisions on data and facts by looking at the facts that have been collected and processed into data, so that accurate company conditions can be known and improvements where so that all each part of the company knows its job desk and reports to each other the progress and setbacks that occur.

Item Type: Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords: Total Quality Manajemen (TQM) Total Quality Management (TQM).
Subjects: H Social Sciences > HB Economic Theory
H Social Sciences > HC Economic History and Conditions
Depositing User: Gonim Murogomam
Date Deposited: 16 Sep 2021 01:53
Last Modified: 16 Sep 2021 01:53
URI: http://eprints.uniska-bjm.ac.id/id/eprint/6743

Actions (login required)

View Item View Item