ANALISIS MANAJEMEN MUTU PELAYANAN KLAIM TERHADAP PRODUK TAKAFULINK SALAM DI PT.TAKAFUL KELUARGA RO AZ-ZAHRA AGENCY BANJARMASIN

Triani, Endang (2021) ANALISIS MANAJEMEN MUTU PELAYANAN KLAIM TERHADAP PRODUK TAKAFULINK SALAM DI PT.TAKAFUL KELUARGA RO AZ-ZAHRA AGENCY BANJARMASIN. Diploma thesis, Universitas Islam Kalimantan MAB.

[img] Text
ARTIKEL ENDANG TRIANI III.pdf

Download (129kB)

Abstract

Latar belakang penelitian ini adalah dalam mewujudkan suatu manajemen, dibutuhkan manajemen yang baik yang mengacu pada empat fungsi perencanaan, pengorganisasian, pelaksanaan, dan pengawasan. Rumusan masalah dalam penelitian ini bagaimana manajemen mutu pelayanan klaim pada PT. Takaful Keluarga Ro Az-Zahra Agency Banjarmasin dan apa saja kendala yang dihadapi PT. Takaful Keluarga Ro Az-Zahra Agency Banjarmasin pada saat melakukan pelayanan klaim kepada nasabah. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana manajemen mutu pelayanan nasabah pada PT.Takaful Keluaraga Ro Az-Azahra Agency Banjaramasin. Untuk mengetahui apa saja kendala yang dihadapi PT. Takaful Keluarga Ro Az-Zahra Agency Banjarmasin pada saat melakukan pelayanan klaim kepada nasabah. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode deskriptif, sumber data primer dalam penelitian ini adalah Pimpinan dan Karyawan dari PT.Takaful Keluarga Ro Az-Zahra Agency Banjarmasin. Data-data yang di kumpulkan oleh penulis dari hasil wawancara dari pihak lembaga dan 5 nasabah (Pemegang Polis) PT.Takaful Keluarga Ro Az-Zahra Agency Banjarmasin. Hasil penelitian ini membuktikan manajemen mutu pelayanan klaim sudah sesuai standar di PT. Takaful Keluarga Ro Az-Zahra Agency Banjarmasin. Walaupun manajemen mutu pelayanan klaim terhadap nasabah sudah sesuai standar di PT. Takaful Keluarga Ro Az-Zahra Agency Banjarmasin tetapi masih saja terdapat kendala-kendala seperti pengoperasian komputer dan kurangnya pemahaman nasabah terhadap pelayanan klaim yang di berikan oleh customer service, sebagai customer service harus bisa menjaga tugasnya dengan sebaik-baiknya untuk meningkatkan kepercayaan terhadap masyarakat dan menjaga image yang baik. The background of this research is in realizing a management, good management is needed referring to the four functions of planning, organizing, implementing, and supervising. The formulation of the problem in this study is how the quality management of claims service at PT. Takaful Family Ro Az-Zahra Agency Banjarmasin and what are the obstacles faced by PT. Family Takaful Ro Az-Zahra Agency Banjarmasin when making claims services to customers. This study aims to determine how the management of customer service quality at PT. Takaful Family Ro Az-Azahra Agency Banjarmasin. To find out what are the obstacles faced by PT. Family Takaful Ro Az-Zahra Agency Banjarmasin when making claims services to customers. This study uses a qualitative approach with a descriptive method, the primary data sources in this study are the Leaders and Employees of PT. Takaful Keluarga Ro Az-Zahra Agency Banjarmasin. The data collected by the author from interviews with the institution and 5 customers (Policy Holders) of PT. Takaful Keluarga Ro Az-Zahra Agency Banjarmasin. The results of this study prove that the claim service quality management is in accordance with the standards at PT. Family Takaful Ro Az-Zahra Agency Banjarmasin. Although the quality management of claims services to customers is in accordance with the standards at PT. Takaful Family Ro Az-Zahra Agency Banjarmasin but there are still obstacles such as computer operation and lack of customer understanding of the claims service provided by customer service, as customer service must be able to maintain their duties as well as possible to increase trust in the community and maintain good image.

Item Type: Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords: Asuransi syariah, manajemen mutu, pelayanan klaim, takaful keluarga, takafulink salam Sharia insurance, quality management, claims service, family takaful, ,takafulink salam
Subjects: H Social Sciences > HB Economic Theory
Depositing User: Endang Triani
Date Deposited: 20 Aug 2021 03:06
Last Modified: 20 Aug 2021 03:06
URI: http://eprints.uniska-bjm.ac.id/id/eprint/6752

Actions (login required)

View Item View Item