PENGARUH PELAYANAN, LOKASI DAN PRODUK TERHADAP KEPUASAN PENGUNJUNG (Studi Pada Urbane Coffee Roaster Banjarmasin)

Raihana, Raihana (2021) PENGARUH PELAYANAN, LOKASI DAN PRODUK TERHADAP KEPUASAN PENGUNJUNG (Studi Pada Urbane Coffee Roaster Banjarmasin). Diploma thesis, Universitas Islam Kalimantan MAB.

[img] Text
ARTICLE RAIHANA.pdf

Download (474kB)

Abstract

Tujuan yang hendak dicapai dalam penelitian ini adalah 1) Untuk menganalisis dan membuktikan pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pengunjung (Studi Pada Urbane Coffee Roaster Banjarmasin)? 2) Untuk menganalisis dan membuktikan Lokasi berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pengunjung (Studi Pada Urbane Coffee Roaster Banjarmasin). 3) Untuk menganalisis dan membuktikan Produk berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pengunjung (Studi Pada Urbane Coffee Roaster Banjarmasin). 4) Untuk menganalisis dan membuktikan Pelayanan, lokasi dan produk berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pengunjung (Studi Pada Urbane Coffee Roaster Banjarmasin). Jenis penelitian ini adalah kuantitatif. Hasil wawancara dengan beberapa karyawan pelanggan yang memiliki loyalitas tinggi terhadap Urbane Coffee Roaster Banjarmasin adalah mahasiswa atau kalangan muda yang menjadikan tempat ini sebagai tempat ngumpul dengan jumlah 35 orang pelanggan setia. Mengingat jumlah populasi yang tidak terlalu banyak, maka penelitian ini menggunakan sampling jenuh atau menggunakan seluruh unsur/anggota populasi sebagai sampel penelitian yang berjumlah 35 orang pelanggan Berdasarkan hasil penelitian maka dapat disimpulkan sebagai berikut : 1) Pelayanan secara parsial berpengaruh terhadap kepuasan pengunjung Urbane Coffee Roaster Banjarmasin, dibuktikan dengan nilai probabilitas sig t 0.024 < 0.05 atau t hitung 2.367 > t tabel 2.021. 2) Lokasi secara parsial berpengaruh terhadap kepuasan pengunjung Urbane Coffee Roaster Banjarmasin, dibuktikan dengan nilai probabilitas sig t 0.000 < 0.05 atau t hitung 7.457 > t tabel 2.021. 3) Produk secara parsial berpengaruh terhadap kepuasan pengunjung Urbane Coffee Roaster Banjarmasin, dibuktikan dengan nilai probabilitas sig t 0.629 < 0.05 atau t hitung 0.488 > t tabel 2.02. 4) Pelayanan, Lokasi dan Produk secara simultan berpengaruh terhadap kepuasan pengunjung Urbane Coffee Roaster Banjarmasin, dibuktikan dengan nilai probabilitas sig f 0.000 < 0.05 atau f hitung 19.312 > f tabel 2.63 The objectives to be achieved in this study are 1) To analyze and prove that service has a significant effect on visitor satisfaction (Study on Urbane Coffee Roaster Banjarmasin)? 2) To analyze and prove that location has a significant effect on visitor satisfaction (Study on Urbane Coffee Roaster Banjarmasin). 3) To analyze and prove the product has a significant effect on visitor satisfaction (Study on Urbane Coffee Roaster Banjarmasin). 4) To analyze and prove that service, location and product have a significant effect on visitor satisfaction (Study on Urbane Coffee Roaster Banjarmasin). This type of research is quantitative. The results of interviews with several customer employees who have high loyalty to Urbane Coffee Roaster Banjarmasin are students or young people who make this place a gathering place with a total of 35 loyal customers. Given that the population is not too large, this study uses saturated sampling or uses all elements/members of the population as the research sample, totaling 35 customers. Based on the results of the study, it can be concluded as follows: 1) Service partially affects the satisfaction of visitors to Urbane Coffee Roaster Banjarmasin, as evidenced by the probability value of sig t 0.024 < 0.05 or t count 2.367 > t table 2.021. 2) Location partially affects visitor satisfaction at Urbane Coffee Roaster Banjarmasin, as evidenced by the probability value of sig t 0.000 < 0.05 or t arithmetic 7.457 > t table 2.021. 3) The product partially affects the visitor satisfaction of Urbane Coffee Roaster Banjarmasin, as evidenced by the probability value of sig t 0.629 < 0.05 or t count 0.488 > t table 2.02. 4) Service, Location and Product simultaneously affect the satisfaction of visitors to Urbane Coffee Roaster Banjarmasin, as evidenced by the probability value sig f 0.000 < 0.05 or f count 19.312 > f table 2.63.

Item Type: Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords: Pelayanan, Lokasi, Produk, Kepuasan Pengunjung Service, Location, Product, Visitor Satisfaction
Subjects: H Social Sciences > H Social Sciences (General)
Depositing User: Raihana Raihana
Date Deposited: 23 Sep 2021 04:28
Last Modified: 23 Sep 2021 04:28
URI: http://eprints.uniska-bjm.ac.id/id/eprint/6784

Actions (login required)

View Item View Item