ANALISIS PENGARUH NILAI PELANGGAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DUTA MALL BANJARMASIN

Lestari, Berta and Noor, Aris Setia (2021) ANALISIS PENGARUH NILAI PELANGGAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DUTA MALL BANJARMASIN. Universitas Islam Kalimantan Muhammad Arsyad Al Banjari.

[img] Text
Artikel Anggota TTD Lengkap.pdf

Download (1MB)

Abstract

Tujuan Penelitian ini dilakukan untuk menganalisis pengaruh Nilai Pelanggan terhadap kepuasan pelanggan Duta Mall Banjarmasin. Variabel-variabel Nilai Pelanggan yang digunakan adalah outcome value, process value dan shopping enjoyment. Penelitian menggunakan 100 orang responden yang merupakan pelanggan Duta Mall Banjarmasin yang telah berbelanja minimal 3 kali. Alat analisis yang digunakan adalah regresi berganda dengan hasil analisis yang menyatakan bahwa ketiga Nilai Pelanggan tersebut yaitu outcome value, process value dan shopping enjoyment mempunyai pengaruh yang signifikan baik secara simultan maupun secara parsial terhadap kepuasan pelanggan Duta Mall Banjarmasin. The purpose of this study was conducted to analyze the effect on customer satisfaction Customer Value Duta Mall Banjarmasin. Customer Value variables used are outcome value, process value and shopping enjoyment. The study used 100 respondents who are Duta Mall Banjarmasin customers who have shopped at least 3 times. The analysis tool used is multiple regression analysis results stating that all three of the Customer Value is the value of outcomes, process value and enjoyment of shopping has a significant influence either simultaneously or partially on customer satisfaction Duta Mall Banjarmasin.

Item Type: Other
Uncontrolled Keywords: Nilai Pelanggan, outcome value, process value, shopping enjoyment Customer Value, outcome value, process value, shopping enjoyment,
Subjects: H Social Sciences > H Social Sciences (General)
Divisions: Faculty of Law, Arts and Social Sciences > School of Management
Depositing User: Publikasi dan Pengelolaan Jurnal
Date Deposited: 23 Aug 2021 04:07
Last Modified: 26 Oct 2023 03:17
URI: http://eprints.uniska-bjm.ac.id/id/eprint/6883

Actions (login required)

View Item View Item