ANALISIS STRATEGI MEMPERTAHANKAN KONSUMEN DI TOKO HELLO PETSHOP DALAM PERSPEKTIF MANAJEMEN PEMASARAN SYARIAH

Febrian, Akhmad (2021) ANALISIS STRATEGI MEMPERTAHANKAN KONSUMEN DI TOKO HELLO PETSHOP DALAM PERSPEKTIF MANAJEMEN PEMASARAN SYARIAH. Diploma thesis, Universitas Islam Kalimantan MAB.

[img] Text
ARTIKEL AKHMAD FEBRIAN-dikonversi.pdf

Download (194kB)

Abstract

Untuk mempertahankan konsumen pada perusahaan, perusahaan bisa memakai berbagai macam strategi. Tujuan dari penelitian ini yaitu untuk mengetahui dan mendeskripsikan strategi mempertahankan konsumen yang dilakukan oleh Toko Hello Petshop dalam perspektif manajemen syariah. Penelitian ini menggunakan jenis penelitian naturalistic dengan sifat penelitian deskriptif kualitatif dan dengan pendekatan sosiologis, filosofis, dan normatif. Data-data dikumpulkan dengan teknik wawancara, observasi, dan dokumentasi. Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini yaitu bersifat induktif yang terdiri dari reduksi data, penyajian data, dan penarikan simpulan dan verifikasi. Berdasarkan hasil penelitian yang telah dilakukan maka dapat disimpulkan bahwa Hello Petshop dalam mempertahankan konsumennya yaitu dengan memberikan keramahan kepada konsumen, mau mendengarkan konsumen, menjadikan konsumen menjadi teman atau sahabat, memberikan pelayanan dengan kemudahan dan kecepatan terhadap konsumen, dan memberikan diskon atau potongan harga. Strategi pemasaran pada Hello Petshop dalam perspektif manajemen pemasaran Islam, Hello Petshop menggunakan bauran pemasaran 9P dan menerapkan karakteristik marketing syariah. Dalam mepertahankan konsumen Hello Petshop menerapkan konsep dari komponen strategi pemasaran atau STP yaitu segmenting, targeting, dan positioning. Hello Petshop bersegmentasi pada lokasi geografis yang berletak dekat dengan Masjid Jami sehingga target konsumen Hello Petshop yaitu orang Islam yang suka memelihara hewan seperti kucing. Dari hal tersebut Hello Petshop membentuk positioning produk yang dijual dengan tidak menjual produk yang mengandung zat haram yang dilarang oleh Islam. Hello Petshop juga berusaha untuk memberikan pelayanan yang terbaik sehingga ini diharapkan dapat memberikan kepuasan kepada konsumen dan membuat konsumen menjadi pelanggan tetap. In retaining customers in a company, companies can use various strategies. The purpose of this study was to identify and describe the strategy to retain consumers carried out by Hello Petshop Stores in the perspective of sharia management. This study uses a type ofresearch naturalistic with a qualitative descriptive research nature and with a sociological, philosophical, and normative approach. The data were collected by interview, observation, and documentation techniques. The data analysis technique used in this research is inductive which consists of data reduction, data presentation, and drawing conclusions and verification. Based on the results of research that has been done, it can be concluded that Hello Petshop in maintaining its customers is by providing friendliness to consumers, willing to listen to consumers, making consumers become friends or friends, providing services with ease and speed to consumers, and providing discounts or discounts. Marketing strategy at Hello Petshop in the perspective of Islamic marketing management, Hello Petshop uses a 9P marketing mix and applies sharia marketing characteristics. In maintaining Hello Petshop consumers apply the concept of marketing strategy components or STP, namely segmenting, targeting, and positioning. Hello Petshop is segmented in a geographical location that is located close to the Jami Mosque so that Hello Petshop's target consumers are Muslims who like to keep animals such as cats. From this, Hello Petshop has established a positioning of products being sold by not selling products that contain haram substances which are prohibited by Islam. Hello Petshop also strives to provide the best service so that it is expected to provide satisfaction to consumers and make consumers become regular customers.

Item Type: Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords: Manajemen Pemasaran Syariah, Mempertahankan Konsumen, Strategi. Sharia Marketing Management, Retaining Consumers, Strategy.
Subjects: H Social Sciences > H Social Sciences (General)
H Social Sciences > HB Economic Theory
H Social Sciences > HE Transportation and Communications
Depositing User: Akhmad Febrian
Date Deposited: 30 Aug 2021 02:49
Last Modified: 30 Aug 2021 02:49
URI: http://eprints.uniska-bjm.ac.id/id/eprint/6959

Actions (login required)

View Item View Item