ANALISIS KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA TOKO KOSMETIK KEYFHA DI KABUPATEN TAPIN

Yanti, Risda (2021) ANALISIS KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA TOKO KOSMETIK KEYFHA DI KABUPATEN TAPIN. Diploma thesis, Universitas Islam Kalimantan MAB.

[img] Text
Jurnal risdayanti.pdf

Download (106kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menguji : (1) Analisis kualitas pelayanan pada toko kosmetik Keyfha di Kabupaten Tapin, (2) pengaruh harga terhadap keputusan pelanggan pada toko kosmetik Keyfha di Kabupaten Tapin. Jenis penelitian yang di gunakan adalah kualitatif yaitu data yang tidak dapat di hitung atau bukan berupa angka yang di peroleh dari hasil kuesioner pimpinan/pemilik toko dan karyawan serta informasi-informasi khususnya kualitas pelayanan dan harga terhadap keputusan pelanggan pada toko kosmetik Keyfha di Kabupaten Tapin. Berdasarkan hasil penelitian yang di lakukan tentang analisis kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan pelanggan pada toko kosmetik Keyfha di Kabupaten Tapin, maka dapat di simpulkan sebagai berikut: (1) Kualitas Pelayanan berpengaruh seperti yang terdapat pada tabel 6 dan tabel 7 terhadap kepuasan pelanggan pembelian di toko kosmetik Keyfha di Kabupaten Tapin. Hal ini mencerminkan bahwa kualitas pelayanan yang semakin baik dan meningkatkan kepuasan pelanggan. (2) Harga berpengaruh seperti yang terdapat pada tabel 8 dan tabel 9 terhadap kepuasan pelanggan pembelian di toko kosmetik Keyfha di Kabupaten Tapin. This study aims to examine: (1) Analysis of service quality at Keyfha cosmetic stores in Tapin Regency, (2) the effect of price on customer decisions at the Keyfha cosmetic store in Tapin Regency. The type of research used is qualitative, namely data that cannot be calculated or not in the form of numbers obtained from the results of questionnaires for leaders/store owners and employees as well as information, especially service quality and prices on customer decisions at the Keyfha cosmetic store in Tapin Regency. Based on the results of research conducted on the analysis of service quality and price on customer satisfaction at the Keyfha cosmetic store in Tapin Regency, it can be concluded as follows: (1) Service quality has an effect as shown in table 6 and table 7 on customer satisfaction purchasing at Keyfha cosmetic shop in Tapin District. This reflects that the quality of service is getting better and increasing customer satisfaction. (2) Price has an effect as shown in table 8 and table 9 on customer satisfaction purchasing at the Keyfha cosmetic store in Tapin Regency.

Item Type: Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords: kualitas pelayanan, kualitas harga, kualitas kepuasan pelanggan service quality, price quality, customer satisfaction quality
Subjects: H Social Sciences > H Social Sciences (General)
Depositing User: Risda Yanti
Date Deposited: 31 Aug 2021 03:42
Last Modified: 31 Aug 2021 03:42
URI: http://eprints.uniska-bjm.ac.id/id/eprint/7017

Actions (login required)

View Item View Item