ANALISIS KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA RUMAH MAKAN BERKAT BANJARMASIN

Sari, Siti Mawar (2021) ANALISIS KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA RUMAH MAKAN BERKAT BANJARMASIN. Diploma thesis, Universitas Islam Kalimantan MAB.

[img] Text
artikel mawarsari.pdf

Download (187kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menguji untuk mengetahui (1) kualitas pelayanan yang diberikan selama ini dalam meningkatkan kepuasan pelanggan pada Rumah Makan Berkat Banjarmasin. (2) Untuk mengetahui kualitas pelayanan yang seharusnya diberikan dalam meningkatkan kepuasan pelanggan pada Rumah Makan Berkat Banjarmasin. (3) Penelitian ini menggunakan rancangan kualitatif deskriptif dan menggunakan analisis. Hasil penelitian menunjukkan bahwa masih banyak kualitas pelayanan yang diberikan rumah makan Berkat Banjarmasin selama ini kurang memuaskan terhadap kepuasan pelanggan. Kualitas pelayanan yang seharusnya diberikan rumah makan Berkat Banjarmasin harus memperhatikan 5 dimensi yaitu reliability (kehandalan), responsiveness (daya tanggap), assurance (jaminan), empathy (empati), dan tangibles (produk-produk fisik) agar terciptanya kepuasan pelanggan yang memuaskan dan sukses untuk kedepannya. This study aims to test to determine (1) the quality of service provided so far in increasing customer satisfaction at the Restoran Berkat Banjarmasin. (2) To find out the quality of service that should be provided in increasing customer satisfaction at the Berkat Banjarmasin Restaurant. (3) This study uses a descriptive qualitative design and uses analysis. The results of the study indicate that there are still many quality services provided by the Berkat Banjarmasin restaurant so far that have been unsatisfactory for customer satisfaction. The quality of service that should be provided by the Berkat Banjarmasin restaurant must pay attention to 5 dimensions, namely reliability (reliability), responsiveness (responsiveness), assurance (guarantee), empathy (empathy), and tangibles (physical products) in order to create satisfactory customer satisfaction and success for the future.

Item Type: Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords: Kualitas Pelayanan, Analisis, dan Kepuasan Pelanggan Service Quality, Analysis, and Customer Satisfaction
Subjects: H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor
H Social Sciences > HF Commerce
Depositing User: Siti Mawar Sari
Date Deposited: 27 Sep 2021 03:19
Last Modified: 27 Sep 2021 03:19
URI: http://eprints.uniska-bjm.ac.id/id/eprint/7035

Actions (login required)

View Item View Item