PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA PT. GEMILANG SUPERMARKET BANJARBARU

Lisa, Lisa (2021) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA PT. GEMILANG SUPERMARKET BANJARBARU. Diploma thesis, Universitas Islam Kalimantan MAB.

[img] Text
jurnal lisa.pdf

Download (472kB)

Abstract

Peran kualitas pelayanan yang baik merupakan hal yang sangat penting dan sangat berpengaruh, tanpa adanya pelayanan yang tepat produk akan kurang diminati oleh konsumen Penelitian ini bertujuan untuk menguji : Pengaruh Kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada PT. Gemilang Banjarbaru . Rancangan penelitian ini adalah penelitian kuantitatif dan merupakan penelitian survey. Populasi penelitian seluruh karyawan PT. Gemilang Supermarket Banjarbaru, dan sampel penelitian ini menggunakan sampel jenuh sebesar 83 Responden dengan menggunakan analisis data regresi linear sederhana. Hasil penelitian menunjukkan bahwa t hitung > t tabel dengan nilai sebesar 14,757 > 1,98969 dan nilai koefisien determinasi nya sebesar 72,6% maka dapat disimpulkan bahwa variabel kualitas pelayanan secara signifikan berpengaruh terhadap kepuasaan konsumen PT. Gemilang Supermarket Banjarbaru. Hal ini mengindikasikan bahwa jika kualitas pelayanan dalam suatu perusahaan akan memperkuat kepuasaan konsumen dalam membeli produk pada PT. Gemilang Supermarket Banjarbaru. The role of good service quality is very important and very influential, without the right service the product will be less attractive to consumers This study aims to examine: The effect of service quality on customer satisfaction at PT. Gemilang Banjarbaru. The design of this research is quantitative research and is a survey research. The research population is all employees of PT. Gemilang Supermarket Banjarbaru, and the sample of this study used a saturated sample of 83 respondents using simple linear regression data analysis. The results showed that t arithmetic > t table with a value of 14.757 > 1.98969 and the value of the coefficient of determination was 72.6%, it can be concluded that the service quality variable significantly influences consumer satisfaction at PT. Gemilang Supermarket Banjarbaru. This indicates that if the quality of service in a company will strengthen consumer satisfaction in buying products at PT. Gemilang Supermarket Banjarbaru.

Item Type: Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords: Kualitas Pelayanan, Kepuasan Konsumen dan PT. Gemilang Supermarket Banjarbaru Service Quality, Consumer Satisfaction and PT.Gemilang Supermarket Banjarbaru
Subjects: H Social Sciences > H Social Sciences (General)
Depositing User: Lisa
Date Deposited: 22 Sep 2021 02:33
Last Modified: 22 Sep 2021 02:33
URI: http://eprints.uniska-bjm.ac.id/id/eprint/7128

Actions (login required)

View Item View Item