ANALISIS KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA BENGKEL DAYA ANUGRAH MANDIRI MOTOR KANDANGAN

Khassyanah, Army (2021) ANALISIS KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA BENGKEL DAYA ANUGRAH MANDIRI MOTOR KANDANGAN. Diploma thesis, Universitas Islam Kalimantan MAB.

[img] Text
artikel armi.pdf

Download (265kB)

Abstract

Tujuan dari penelitian ini untuk mengetahui bagaimana kualitas pelayanan yang selama ini diberikan oleh bengkel Daya Anugrah Mandiri Motor Kandangan. Penelitian ini juga bertujuan untuk mengetahui apakah terdapat pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada bengkel Daya Anugrah Mandiri Motor Kandangan. Penelitian ini menggunakan pelanggan bengkel Daya Anugrah Mandiri Motor Kandangan sebagai sampel, jumlah responden dalam penelitian ini sebanyak 30 orang pelanggan bengkel Daya Anugrah Mandiri Motor Kandangan Dari hasil analisis diketahui : 1) selama ini bengkel Daya Anugrah Mandiri Motor Kandangan sudah cukup memberikan pelayanan yang baik kepada para konsumennya. 2) kualitas pelayanan meliputi ke lima dimensinya secara parsial tidak berpengaruh terhadap kepuasaan konsumen akan tetapi secara simultan kualitas pelayanan dengan kelima dimensinya memiliki pengaruh yang positif terhadap kepuasan konsumen bengkel Daya Anugrah Mandiri Motor. The purpose of this study is to find out how the quality of service has been provided by the Daya Anugrah Mandiri Motor Kandangan workshop. This study also aims to determine whether there is an effect of service quality on customer satisfaction at the Daya Anugrah Mandiri Motor Kandangan workshop. This study used customers of the Daya Anugrah Mandiri Motor Kandangan workshop as a sample, the number of respondents in this study was 30 customers of the Daya Anugrah Mandiri Motor Kandangan workshop. From the results of the analysis, it is known that: 1) So far, the Daya Anugrah Mandiri Motor Kandangan workshop has provided good service to its customers. 2) the quality of service covering the five dimensions partially has no effect on consumer satisfaction but simultaneously the quality of service with the five dimensions has a positive influence on consumer satisfaction at the Daya Anugrah Mandiri Motor workshop

Item Type: Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords: Kualitas Pelayanan, Kepuasan Konsumen Service Quality, Customer Satisfaction
Subjects: H Social Sciences > HA Statistics
H Social Sciences > HB Economic Theory
Depositing User: Armi Khassyanah
Date Deposited: 07 Oct 2021 03:09
Last Modified: 07 Oct 2021 03:09
URI: http://eprints.uniska-bjm.ac.id/id/eprint/7167

Actions (login required)

View Item View Item