PENGARUH KOMUNIKASI INTERPERSONAL CUSTOMER SERVICE TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PT. SUCOFINDO CABANG BANJARMASIN

Anjani, Sarah (2021) PENGARUH KOMUNIKASI INTERPERSONAL CUSTOMER SERVICE TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PT. SUCOFINDO CABANG BANJARMASIN. Diploma thesis, Universitas Islam Kalimantan MAB.

[img] Text
Artikel Sarah.pdf

Download (582kB)

Abstract

Saat ini persaingan antar perusahaan atau bisnis baik penyedia produk maupun jasa tengah bersaing dengan kompetitif. Untuk itu perusahaan perlu mengedepankan salah satu aspek dari instansi nya agar dapat bersaing dengan pesaingnya.Tidak dapat dipungkiri salah satu aspek penting yang perlu diperhatikan oleh perusahaan ialah proses komunikasi antara perusahaan dengan pelanggan, atau dalam menyediakan kualitas pelayanan jasanya. Kepuasan konsumen akan meningkat jika terdapat komunikasi interpersonal yang baik atau memuaskan. Aspek ini perlu diperhatikan tanpa kecuali bagi PT SUCOFINDO cabang Banjarmasin. Penelitian ini bertujuan untuk melihat apakah terdapat pengaruh dari komunikasi interpersonal customer service PT SUCOFINDO cabang Banjarmasin terhadap kepuasan pelanggannya, serta seberapa besar pengaruh dari variabel komunikasi interpersonal tersebut. Penelitian dilaksanakan secara kuantitatif dengan metode survey melalui kuesioner, proses pengolahan data dilakukan melalui program SPSS ver 25.0. Target responden dalam penelitian ini sejumlah 78 sampel penelitian yang merupakan pelanggan dari PT SUCOFINDO cabang Banjarmasin. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa komunikasi interpersonal customer service PT Sucofindo memberikan pengaruh kepada kepuasan pelanggannya, yaitu sebesar 24%. Sehingga hipotesis dalam penelitian ini terjawab, yaitu terdapat pengaruh antara komunikasi interpersonal customer service PT SUCOFINDO cabang Banjarmasin terhadap kepuasan pelanggan pada PT SUCOFINDO cabang Banjarmasin.

Item Type: Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords: Komunikasi interpersonal, Kepuasan pelanggan, Customer Service, Expectancy Disconfirmation Theory
Subjects: J Political Science > JA Political science (General)
J Political Science > JN Political institutions (Europe)
Depositing User: Sarah Anjani
Date Deposited: 28 May 2022 02:51
Last Modified: 28 May 2022 02:51
URI: http://eprints.uniska-bjm.ac.id/id/eprint/7249

Actions (login required)

View Item View Item