PENGARUH HARGA, PROMOSI DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DI CAFÉ KUPI DATU BANJARBARU

Kurniawan, Ahmad Maulidi (2020) PENGARUH HARGA, PROMOSI DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DI CAFÉ KUPI DATU BANJARBARU. Diploma thesis, Universitas Islam Kalimantan MAB.

[img] Text
artikel ahmad maulidi kurniawan.pdf

Download (84kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisa pengaruh antara Harga, Promosi dan Kualitas pelayanan yang diberikan Café Kupi Datu terhadap kepuasan konsumen baik secara parsial maupun simultan. Penelitian ini adalah penelitian kuantitatif. Desain penelitiannya dengan prosedur penelitian formal yang berisi definisi yang jelas dari sasaran penelitian dan kebutuhan informasi. Untuk menjawab dan mencapai tujuan penelitian tersebut, maka akan digunakan analisis regresi. Analisis regresi adalah suatu metode statistika yang bertujuan untuk melihat arah hubungan dan besarnya pengaruh antar 2 atau lebih variabel dalam bentuk yang linear. Oleh karena itu, maka model penelitian dalam penelitian ini adalah Y= α + βX + e Hasil penelitian menunjukan bahwa , ternyata variabel bebas yang memiliki beta terbesar adalah variabel Harga (X1) yaitu sebesar 0,659 atau sebesar 65,9%. Oleh karena itu dapat dikatakan bahwa variabel yang memiliki pengaruh terbesar terhadap kepuasan pelanggan Café Kupi Datu adalah variabel X1 (Harga) yaitu dengan koefisien regresi baku sebesar 0.659. Hassil pembuktiian hipotessa pertama (H1) yaitu keputusannya menolak H0 dan menerima Ha yang artinya uji F terhadap persamaan regresi yang diperoleh dari penelitian ini menunjukan hasil bahwa, secara bersama-sama ketiga variabel harga, promosi dan kualitas pelayanan berpengaruh terhadap pada kepuasan konsumen Café Kupi Datu. Ahmad Maulidi Kurniawan, NPM: 16310128. 2019. The Effect of Price, Promotion and Service Quality on Consumer Satisfaction in Café Kupi Datu Banjarbaru. Advisor I: Lamsah, Advisor II: Syahrani. This study aims to study and analyze the Price, Promotion and Quality of services provided by Café Kupi Datu to customer satisfaction both partially and simultaneously. This research is quantitative research. The research design uses formal research procedures that contain clear resolution of research objectives and information needs. To answer and achieve the research objectives, regression analysis will be used. Regression analysis is a statistical method aimed at looking at the direction of relationships and contributions between 2 or more variables in a linear form. Therefore, the research model in this study is Y = α + βX + e The results showed that, the independent variable that had the largest beta was the Price variable (X1) which was 0.659 or 65.9%. Therefore it can be claimed as the variable that has the greatest importance to customer satisfaction Café Kupi Datu is the variable X1 (Price) with a standard regression coefficient of 0.659. The results of the first hypothesis (H1) are the decision to reject H0 and accept Ha which should test F for the regression regression obtained from this study shows these results, together with three price variables, promotion and service improvement related to customer satisfaction Café Kupi Datu.

Item Type: Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords: Harga, Promosi, Kualitas Pelayanan, Kepuasan. Price, Promotion, Service Quality, Satisfaction.
Subjects: H Social Sciences > HC Economic History and Conditions
H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Depositing User: Ahmad Maulidi Kurniawan
Date Deposited: 07 Nov 2020 01:45
Last Modified: 07 Nov 2020 01:45
URI: http://eprints.uniska-bjm.ac.id/id/eprint/725

Actions (login required)

View Item View Item