ANALISIS PENGARUH KUALITAS TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA APOTEK BIMA BANJARBARU

Sandi, Muklas (2020) ANALISIS PENGARUH KUALITAS TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA APOTEK BIMA BANJARBARU. Diploma thesis, Universitas Islam Kalimantan MAB.

[img] Text
Artikel mukhlas.pdf

Download (79kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisa pengaruh Kualitaspelayanan yang diberikan Apotek Bima Banjarbaru terhadap kepuasan konsumen baik secara parsial maupun simultan. Penelitian ini adalah penelitian kuanttitatif. Desainpenelitiannya dengan prosedurpenelitian formal yang berisi definisi yang jelas dari sasaran penelitian dan kebutuhan informasi. Untuk menjawab dan mencapaitujuan penelitian tersebut, maka akan digunakan analisis regresi. Analisisregresi adalah suatu metodestatistika yang bertujuan untuk melihat arah hubungan dan besarnya pengaruh antar 2 atau lebih variabel dalam bentuk yang linear. Oleh karena itu, maka model penelitian dalam penelitian ini adalah Y= α+βX + e Hasil penelitian menunjukan bahwa , ternyata variabel bebas yang memiliki beta terbesar adalah variabel Tangibles (X1) yaitu sebesar0,507 atau sebesar50,7%. Oleh karena itu dapat dikatakan bahwa variabel kualitaspelayanan yang memiliki pengaruh terbesar terhadap kepuasan pelanggan Apotek Bima Banjarbaru adalah variabel X1 (Tangibles) yaitu dengan koefisien regresi baku sebesar0.507. This study aims to determine and analyze the influence of the quality of services provided by the Bima Banjarbaru Pharmacy on consumer satisfaction both partially and simultaneously. This research isquantitative research. The researchdesign uses formal research procedures that contain clear definitions of research objectives and information needs. To answer and achieve the research objectives, regression analysis will be used. Regression analysis is a statistical method that aims to see the direction of the relationship and the magnitude of influence between 2 or more variables in a linear form. Therefore, the research model in this study is Y =α+βX +e The resultsshowed that, it turns out that the independent variable that has the largest beta is the Tangibles variable (X1) that is equal to 0.507 or equal to 50.7%. Therefore it can be said that the service quality variable that has the greatest influence on customer satisfaction at the Bima Banjarbaru Pharmacy is the X1 variable (Tangibles), namely with a standard regression coefficient of 0.507.

Item Type: Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords: Pelayanan, Kepuasan Service, Satisfaction.
Subjects: H Social Sciences > H Social Sciences (General)
H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Depositing User: Muklas Sandi
Date Deposited: 18 Dec 2020 03:06
Last Modified: 18 Dec 2020 03:06
URI: http://eprints.uniska-bjm.ac.id/id/eprint/726

Actions (login required)

View Item View Item