ANALISIS KUALITAS PELAYANAN DALAM UPAYA MENINGKATKAN LOYALITAS PELANGGAN AIR MINUM ISI ULANG SYILA MARGASARI

rahim, M. Taufikur (2021) ANALISIS KUALITAS PELAYANAN DALAM UPAYA MENINGKATKAN LOYALITAS PELANGGAN AIR MINUM ISI ULANG SYILA MARGASARI. Diploma thesis, Universitas Islam Kalimantan MAB.

[img] Text
M. TAUFIKUR RAHIM.pdf

Download (532kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui : (1) kualitas pelayanan yang diberikan dalam upaya meningkatkan loyalitas pelanggan Air Minum Isi Ulang Syila Margasari dan (2) kualitas pelayanan yang seharusnya diberikan dalam upaya meningkatkan loyalitas pelanggan Air Minum Isi Ulang Syila Margasari. Rancangan penelitian ini adalah kualitatif dengan sampel penelitian 52 orang responden dianalisis data menggunakan angket dan wawancara. Hasil penelitian menunjukkan bahwa 1) kualitas pelayanan depot Air Minum Isi Ulang Syila Margasari disimpulkan bahwa kualitas pelayanan yang diberikan dalam upaya meningkatkan loyalitas pelanggan Air Minum Isi Ulang Syila Margasari berada dikategori Baik dengan presentase 64,54 %, dan 2) kualitas pelayanan yang seharusnya diberikan dalam upaya meningkatkan loyalitas pelanggan Air Minum Isi Ulang Syila Margasari adalah dengan meningkatkan inovasi sering berkembangnya teknologi seperti pesan beli dirumah yang dapat diakses dimana saja kapan saja melalui smartphone atau sebagainya yang memudahkan pelanggan Depot Air Minum Isi Ulang Syila Margasari dalam memesan Air Minum Isi Ulang dan lebih meningkatkan lagi kualitas pelayanan yang berbasis 5S (Salam, Senyum, Sapa, Sopan, Santun) kepada para pelanggan Depot Air Minum Isi Ulang Syila Margasari. This study aims to determine: (1) the quality of service provided in an effort to increase customer loyalty Syila Margasari Refill Drinking Water and (2) the quality of service that should be provided in an effort to increase customer loyalty of Syila Margasari Refill Drinking Water. The research design is qualitative with a research sample of 52 respondents. The data were analyzed using questionnaires and interviews. The results showed that 1) the service quality of the Syila Margasari Refill Drinking Water depot concluded that the quality of services provided in an effort to increase customer loyalty of Syila Margasari Refill Drinking Water was in the Good category with a percentage of 64.54%, and 2) the quality of service that should be provided In an effort to increase customer loyalty, Syila Margasari Refill Drinking Water is by increasing innovation, often developing technology such as buying messages at home which can be accessed anywhere at any time via a smartphone or so that makes it easier for Syila Margasari Refill Drinking Water Depot customers to order refilled drinking water and further improve the quality of service based on 5S (Greetings, Smiles, Greetings, Politeness, Courtesy) to the customers of Syila Margasari Refill Drinking Water Depot.

Item Type: Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords: Kualitas Pelayanan, Loyalitas Pelanggan, Air Minum Isi Ulang Service Quality, Customer Loyalty, Refill Drinking Water
Subjects: H Social Sciences > H Social Sciences (General)
Depositing User: M. Taufikur Rahim
Date Deposited: 21 Sep 2021 02:21
Last Modified: 21 Sep 2021 02:21
URI: http://eprints.uniska-bjm.ac.id/id/eprint/7291

Actions (login required)

View Item View Item