EFEKTIVITAS PELAYANAN PUBLIK MENGGUNAKAN SISTEM INFORMASI MOVE ON BERBASIS WHATSAPP (STUDI KASUS PADA PENGADILAN NEGERI BANJARMASIN KELAS 1A)

Jayadi, Muhammad Tirta (2021) EFEKTIVITAS PELAYANAN PUBLIK MENGGUNAKAN SISTEM INFORMASI MOVE ON BERBASIS WHATSAPP (STUDI KASUS PADA PENGADILAN NEGERI BANJARMASIN KELAS 1A). Diploma thesis, Universitas Islam Kalimantan MAB.

[img] Text
Artikel M. Tirta Jayadi (17120256).pdf

Download (206kB)

Abstract

Muhammad Tirta Jayadi, NPM. 17120256 “Efektivitas Pelayanan Publik Menggunakan Sistem Informasi Move On Berbasis WhatsApp (Studi Kasus Pada Pengadilan Negeri Banjarmasin Kelas 1A)”. Bimbingan Bapak Dr. Drs. Murakhman Sayuti Enggok, MP sebagai Pembimbing Utama dan Bapak Decky Kuncoro, S.IP., M.IP sebagai Co Pembimbing. Latar Belakang dan Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui gambaran mengenai (1) Efektivitas Pelayanan Publik Menggunakan Sistem Informasi Move On Berbasis WhatsApp di Pengadilan Negeri Banjarmasin Kelas 1A, (2) Faktor yang mempengaruhi dalam Efektivitas Pelayanan Publik Menggunakan Sistem Informasi Move On Berbasis WhatsApp di Pengadilan Negeri Banjarmasin Kelas 1A. Metode penelitian menggunakan pendekatan kualitatif dengan jenis penelitian deskriptif. Data dikumpulkan dengan teknik observasi, wawancara dan dokumentasi kepada 3 orang informan. Sampel ditentukan dengan menggunakan teknik purposive sampling. Analisis data menggunakan tiga komponen yang terdiri dari pengolahan data, penyajian data dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa (1) Efektivitas Pelayanan Publik Menggunakan Sistem Informasi Move On berbasis WhatsApp di Pengadilan Negeri Banjarmasin Kelas 1A dilihat dari 7 indikator efektivitas yaitu: Produktivitas, Kualitas, Efisiensi, Fleksibilitas, Kepuasan, Keunggulan dan Pengembangan secara keseluruhan sudah efektif. Namun ada 2 indikator yang belum bisa dikatakan efektif berkaitan dengan Pengembangan ada beberapa link seperti link untuk mengakses Sibelang : Informasi Biaya Denda Tilang dan Jadwal Persidangan yang ditemukan oleh Peneliti dalam keadaan mati / tidak bisa diakses, sehingga diperlukan perbaikan dan pengembangan untuk kedepannya serta indikator Efisiensi dimana terkadang Gadget yang digunakan untuk pelayanan Move On tidak aktif, sehingga tidak bisa menghubungi layanan Move On. (2) Ada 6 Faktor yang mempengaruhi dalam Efektivitas Pelayanan Publik Menggunakan Sistem Informasi Move On berbasis WhatsApp diantaranya adalah : Faktor kesadaran masyarakatnya yang menjadi hambatan dikarenakan masih adanya kebiasaan untuk dilayani tatap muka secara langsung (face to face) dibandingkan pelayanan secara Online membuat pengguna layanan dari Sistem Informasi Move On terbilang masih sedikit dan perlu adanya sosialisasi secara berkelanjutan untuk dapat meningkatkan pengguna layanan Move On. Sedangkan untuk faktor lainnya yaitu : Faktor Aturan, Faktor Organisasi, Faktor Pendapatan, Faktor Keterampilan dan Kemampuan serta Faktor Sarana dan Prasarana menjadi faktor pendukung dalam pelayanan menggunakan Sistem Informasi Move On. The purpose of this study was to find out an overview of (1) the Effectiveness of Public Services Using the WhatsApp-Based Move On Information System at the Banjarmasin District Court Class 1A, (2) the Influencing Factors in the Effectiveness of Public Services Using the WhatsApp-Based Move On Information System in the Banjarmasin District Court Class 1A. The research method uses a qualitative approach with the type of descriptive research. Data were collected by using observation, interview and documentation techniques to 3 informants. The sample was determined using purposive sampling technique. Data analysis uses three components consisting of data processing, data presentation and drawing conclusions. The results showed that (1) the effectiveness of public services using the WhatsApp-based Move On Information System at the Banjarmasin District Court Class 1A seen from 7 effectiveness indicators, namely: Productivity, Quality, Efficiency, Flexibility, Satisfaction, Excellence and overall development was effective. However, there are 2 indicators that cannot be said to be effective with regard to Development, there are several links such as a link to access Sibelang: Information on the cost of fines, tickets and trial schedules which were found by the researcher to be dead / inaccessible, so improvements and development are needed for the future as well as efficiency indicators. where sometimes the Gadget used for the Move On service is not active, so it cannot contact the Move On service. (2) There are 6 factors that influence the effectiveness of public services using the WhatsApp-based Move On Information System including: The community awareness factor which is an obstacle because there is still a habit of being served face to face directly (face to face) compared to online services making service users From the Move On Information System, it is still relatively small and there is a need for continuous socialization to be able to increase users of the Move On service. As for other factors, namely: Rules Factors, Organizational Factors, Income Factors, Skills and Ability Factors and Facilities and Infrastructure Factors that are supporting factors in services using the Move On Information System.

Item Type: Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords: Efektivitas Pelayanan Publik, Move On, WhatsApp Effectiveness of Public Services, Move On, WhatsApp
Subjects: H Social Sciences > H Social Sciences (General)
Depositing User: Muhammad Tirta Jayadi
Date Deposited: 07 Oct 2021 02:18
Last Modified: 07 Oct 2021 02:18
URI: http://eprints.uniska-bjm.ac.id/id/eprint/7315

Actions (login required)

View Item View Item