HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN KEFARMASIAN DENGAN KEPUASAN KONSUMEN APOTEK BATI-BATI FARMA DI KABUPATEN TANAH LAUT TAHUN 2021

Fitriyati, Fitriyati (2021) HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN KEFARMASIAN DENGAN KEPUASAN KONSUMEN APOTEK BATI-BATI FARMA DI KABUPATEN TANAH LAUT TAHUN 2021. Diploma thesis, Universitas Islam Kalimantan MAB.

[img] Text
ARTIKEL fitri fix-converted.pdf

Download (393kB)

Abstract

Latar Belakang: Pelayanan Kefarmasian yang sesuai standar menunjukkan tingkat kesempurnaan pelayanan kesehatan dalam menimbulkan rasa puas pada diri konsumen. Tujuan: Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan antara Dimensi Kualitas Pelayanan (Kehandalan, Ketanggapan, Jaminan, Empati dan Bukti Fisik) dengan kepuasan konsumen serta untuk mengetahui karakteristik konsumen. Metode: Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan teknik accidental sampling. Populasi yang digunakan dalam penelitian ini yaitu konsumen yang datang membawa resep pada bulan Januari – Mei 2021 sebanyak 1.028 konsumen, adapun jumlah sampel yang tetapkan menggunakan rumus Slovin sebanyak 91 responden. Hasil: Berdasarkan analisis data menggunakan hasil uji alternatif yaitu uji Fisher dengan tingkat kemaknaan p < α (0,05) diketahui bahwa ada hubungan antara Kehandalan (p = 0,000), Ketanggapan (p = 0,000), Jaminan (p = 0,002), Empati (p = 0,004), Bukti Fisik (p = 0,001) dengan Kepuasan Konsumen. Kesimpulan: ada hubungan antara kualitas pelayanan dengan kepuasan konsumen dilihat dari Keandalan dengan Kepuasan Konsumen dengan nilai probabilitas 0,000, Ketanggapan dengan Kepuasan Konsumen dengan nilai probabilitas 0,000, Jaminan dengan Kepuasan Konsumen dengan nilai probabilitas 0,002, Empati dengan Kepuasan Konsumen, probabilitas = 0,004. Terdapat hubungan antara Bukti Fisik dengan Kepuasan Konsumen, probabilitas = 0,001. Background: Pharmaceutical services that meet the standards show the level of perfection of health services in causing complacency in consumers. Destination: This study aims to find out the relationship between The Dimension of Service Quality (Reliability, Responsiveness, Assurance, Empathy and Physical Evidence) with consumer satisfaction and to know the characteristics of consumers. Methods: This research uses quantitative method with accidental sampling techniques. The population used in this study is consumers who came with a prescription in January - May 2021 as many as 1,028 consumers, while the number of samples set using slovin formula as many as 91 respondents. Result: Based on the analysis of data using the results of alternative tests, namely fisher test with the level of meaning p < α (0.05) it is known that there is a relationship between Reliability (p = 0.000), Responsiveness (p = 0.000), Guarantee (p = 0.002), Empathy (p = 0.004), Physical Evidence (p = 0.001) with Consumer Satisfaction. Conclusion: there is a relationship between service quality and customer satisfaction judging by the Reliability with Consumer Satisfaction with a probability value of 0.000, Responsiveness with Consumer Satisfaction with a probability value of 0.000, Guarantee with Consumer Satisfaction with a probability value of 0.002, Empathy with Consumer Satisfaction, probability = 0.004. There is a relationship between Physical Evidence and Consumer Satisfaction, probability = 0.001.

Item Type: Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords: Kepuasan, Kehandalan, Ketanggapan, Jaminan, Empati, Bukti Fisik Satisfaction, Reliability, Responsiveness, Assurance, Empathy, Physical Evidence
Subjects: R Medicine > RA Public aspects of medicine
R Medicine > RA Public aspects of medicine > RA0421 Public health. Hygiene. Preventive Medicine
R Medicine > RS Pharmacy and materia medica
Depositing User: Fitriyati
Date Deposited: 21 Sep 2021 03:46
Last Modified: 21 Sep 2021 03:46
URI: http://eprints.uniska-bjm.ac.id/id/eprint/7437

Actions (login required)

View Item View Item