ANALISIS KUALITAS PELAYANAN DALAM MENINGKATKAN KEPUASAN KONSUMEN PADA USAHA PERCETAKAN PRATAMA DI ANGSANA

Hasanah, Esti Nur (2021) ANALISIS KUALITAS PELAYANAN DALAM MENINGKATKAN KEPUASAN KONSUMEN PADA USAHA PERCETAKAN PRATAMA DI ANGSANA. Diploma thesis, Universitas Islam Kalimantan MAB.

[img] Text
JURNAL ESTI NUR HASANAH.pdf

Download (30kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menguji : (1) Bagaimana kualitas pelayanan untuk meningkatkan kepuasan konsumen pada usaha percetakan pratama di Angsana, (2) kendala yang dihadapi untuk meningkatkan kepuasan konsumen pada usaha percetakan pratama di Angsana. Rancangan penelitian ini adalah penelitian kualitatif, Karena dalam penelitian ini data yang dihasilkan berupa data deskriptif yang diperoleh dari data-data berupa tulisan, kata-kata dan dokumen yang berasal dari sumber yang diteliti dan dapat dipercaya. Hasil penelitian menunjukkan bahwa (1) kualitas pelayanan yang diterapkan pada usaha percetakan pratama dalam meningkatkan kepuasan konsumen dengan mengutamakan kepentingan konsumen dan tingkat pelayanan, (2) kendala sangat berpengaruh dalam meningkatkan kepuasan konsumen, dalam hal ini percetakan pratama harus memahami kendala dan mencari solusi yang tepat. This study aims to: (1) How is the quality of service to increase customer satisfaction in the primary printing business in Angsana, (2) the obstacles faced to increase customer satisfaction in the primary printing business in Angsana. The design of this research is qualitative research, because in this research the data generated is in the form of descriptive data obtained from data in the form of writing, words and documents originating from researched and reliable sources. The results showed that (1) the quality of service applied to the pratama printing business in increasing customer satisfaction by prioritizing the interests of consumers and the level of service, (2) the constraints were very influential in increasing customer satisfaction, in this case the pratama printing had to understand the constraints and find solutions that appropriate.

Item Type: Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords: Kualitas Pelayanan, Kendala yang dihadapi Service Quality, Constraints faced.
Subjects: H Social Sciences > HB Economic Theory
H Social Sciences > HC Economic History and Conditions
Depositing User: Esti Nur Hasanah
Date Deposited: 21 Sep 2021 03:24
Last Modified: 21 Sep 2021 03:24
URI: http://eprints.uniska-bjm.ac.id/id/eprint/7469

Actions (login required)

View Item View Item