ANALISIS KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA APOTEK AL - JIHAD DI BANJARMASIN

Salsabilla, Meidina (2021) ANALISIS KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA APOTEK AL - JIHAD DI BANJARMASIN. Diploma thesis, Universitas Islam Kalimantan MAB.

[img] Text
PERNYATAAN KEASLIAN SKRIPSI.pdf

Download (491kB)
[img] Text
LEMBAR PENGESAHAN SKRIPSI.pdf

Download (484kB)
[img] Text
ARTIKEL ILMIAH SKRIPSI.pdf

Download (141kB)

Abstract

Meidina Salsabilla 17310770 This research is entitled Analysis of Service Quality Against Consumer Satisfaction at Al-Jihad Pharmacy in Banjarmasin as the first supervisor Mr. Dr.H.Maskur.MM and the second supervisor Mrs. Prihatini Ade Mayvita, SE, MM. This study uses qualitative analysis such as interviews, documentation, and questionnaires, obtained some information, related to service activities carried out by Apotek Al Jihad Banjarmasin in order to increase customer satisfaction, and through service quality indicators, namely Reliability, Apotek Al Jihad Banjarmasin on an ongoing basis so that the quality of service never changes, even increases in line with the service needs that consumers want. Responsiveness. This situation is also the center of attention of Al Jihad Banjarmasin pharmacy to always quickly provide solutions when there are things that need to be improved and perfected. Assurance (Faith), In this case Al Jihad Banjarmasin pharmacy always provides products that have good quality for all its customers, without distinction, Empathy (Empathy), Many things are done by Al - Jihad Banjarmasin pharmacy to maintain and build communication with consumers. Tangible (Real Form), relates to the activities of the Al Jihad Banjarmasin pharmacy which is obliged to maintain and create a comfortable environment. In an effort to improve service quality to create consumer satisfaction, it is expected that Al Jihad Banjarmasin pharmacy to always pay attention to aspects of Reliability (Reliability), Responsiveness (Responsiveness), Assurance (Belief), Empathy (Empathy), and Tangible (Real Form), related to with a clean, neat and comfortable pharmacy, adequate parking facilities and a comfortable restaurant. In addition to the factors mentioned above, the Al Jihad Banjarmasin pharmacy should also continue to build communication through various media, so that in the current situation it is best to use a pick-up ball strategy, meaning that orders can be placed through the application, and the purchased goods will be delivered to the customer. It is better if the Al Jihad Banjarmasin pharmacy is also always responsive and responsive to changes in science and technology, its relationship with the creation of customer satisfaction, through the provision of satisfactory service quality. Meidina Salsabilla 17310770 Penelitian ini berjudul Analisis Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Apotek Al - Jihad Di Banjarmasin sebagai pembimbing I Bapak Dr.H.Maskur.MM dan Pembimbing II Ibu Prihatini Ade Mayvita, SE, MM. Penelitian ini menggunakan analisis secara kualitatif seperti wawancara, dokumentasi, dan kuesioner, diperoleh beberapa informasi, terkait dengan kegiatan pelayanan yang dilaksanakan oleh Apotek Al Jihad Banjarmasin dalam rangka meningkatkan kepuasan para pelanggannya, dan melalui indikator service quality, yaitu Reliability (Kehandalan), Apotek Al Jihad Banjarmasin secara berkelanjutan agar kualitas pelayanan tidak pernah berubah, bahkan meningkat seiring dengan kebutuhan layanan yang diinginkan konsumen. Responsiveness (Daya Tanggap), Situasi ini juga merupakan pusat perhatian dari apotek Al Jihad Banjarmasin untuk selalu cepat memberikan penyelesaian ketika ada hal-hal yang harus diperbaiki dan disempurnakan. Assurance (Keyakinan), Dalam hal ini apotek Al Jihad Banjarmasin selalu menyedikan produk yang memiliki kualitas yang baik bagi semua pelanggannya, tampa membedakan, Empathy (Empati), Banyak hal yang dilakukan oleh apotek Al Jihad Banjarmasin untuk menjaga dan membangun komunikasi dengan konsumennya. Tangible (Wujud Nyata), berkaitan dengan kegiatan apotek Al Jihad Banjarmasin yang berkewajiban untuk menjaga dan menciptakan lingkungan yang nyaman. Dalam usaha meningkat kualitas pelayanan untuk menciptakan kepuasan konsumen, maka diharapkan kepada apotek Al Jihad Banjarmasin agar selalu memperhatikan aspek Reliability (Kehandalan), Responsiveness (Daya Tanggap), Assurance (Keyakinan), Empathy (Empati), dan Tangible (Wujud Nyata), berkaitan dengan keberadaan apotek yang bersih, rapi dan nyaman kemudian fasilitas parkir yang memadai serta restoran yang nyaman. Selain faktor tersebut di atas, juga apotek Al Jihad Banjarmasin sebaiknya terus membangun komunikasi dengan melalui berbagai media, agar dalam situasi sekarang ini sebaik digunakan strategi jemput bola, artinya pesanan bisa dilakukan dengan melalui aplikasi, dan barang yang dibeli akan diantar kepada pelanggan. Sebaiknya apotek Al Jihad Banjarmasin juga selalu respon dan tanggap terhadap perubahan ilmu pengetahuan dan teknologi, hubungannya dengan penciptaan kepuasan pelanggan, melalui pemberian kualitas layanan yang memuaskan.

Item Type: Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords: Kualitas Layanan dan Kepuasan Konsumen Service Quality and Consumer Satisfaction
Subjects: H Social Sciences > HC Economic History and Conditions
Depositing User: Meidina Salsabilla
Date Deposited: 03 Dec 2022 02:55
Last Modified: 03 Dec 2022 02:55
URI: http://eprints.uniska-bjm.ac.id/id/eprint/7500

Actions (login required)

View Item View Item