KUALITAS PELAYANAN TERPADU SATU PINTU (PTSP) BAGIMU GURU DI DINAS PENDIDIKAN KOTA BANJARBARU SELAMA PANDEMI COVID 19 TAHUN 2021

Sari, Yulita (2021) KUALITAS PELAYANAN TERPADU SATU PINTU (PTSP) BAGIMU GURU DI DINAS PENDIDIKAN KOTA BANJARBARU SELAMA PANDEMI COVID 19 TAHUN 2021. Diploma thesis, Universitas Islam Kalimantan MAB.

[img] Text
JURNAL Yulita Sari FIX.pdf

Download (191kB)

Abstract

Yulita Sari, NPM. 17120173 “Kualitas Pelayanan Terpadu Satu Pintu (PTSP) Bagimu Guru di Dinas Pendidikan Kota Banjarbaru Selama Pandemi Covid-19 Tahun 2021”. Bimbingan Bapak Drs. Fakhsiannor, M.Si., M.Kes sebagai Pembimbing Utama dan Bapak Beni Akhmad, M.AP sebagai Co Pembimbing. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana kualitas Pelayanan Terpadu Satu Pintu (PTSP) Bagimu Guru di Dinas Pendidikan Kota Banjarbaru selama Pandemi Covid-19 Tahun 2021. Metode dalam penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan jenis penelitian deskriptif. Data dikumpulkan dengan teknik dokumentasi dan wawancara kepada beberapa orang informan yakni 3 orang Petugas PTSP , 3 orang dari Guru, dan 1 orang dari masyarakat. Analisis data menggunakan langkah-langkah reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas Pelayanan Terpadu Satu Pintu (PTSP) Bagimu Guru Di Dinas Pendidikan Kota Banjarbaru selama Pandemi Covid-19 sudah dapat dikatakan baik, karena telah memenuhi 5 dimensi (Tangible, Reliability, Responsiviness, Assurance, Emphaty) beserta indikatornya. Kondisi lingkungan tempat pelayanan PTSP Sudah nyaman dan menjalankan prosedur sesuai dengan Standar Operasional Prosedur (SOP) yang telah ditetapkan. Standar Operasional Prosedur (SOP) yang jelas sehinga tidak ada lagi guru belum memahami persyaratan apa saja yang harus dibawa terkait persyaratan pengajuan administrasi dilingkungan Dinas Pendidikan Kota Banjarbaru Yulita Sari, NPM. 17120173 “Kualitas Pelayanan Terpadu Satu Pintu (PTSP) Bagimu Guru di Dinas Pendidikan Kota Banjarbaru Selama Pandemi Covid-19 Tahun 2021”. Guidance of Mr. Drs. Fakhsiannor, M.Sc., M.Kes as Main Advisor and Mr. Beni Akhmad, M.AP as Co Advisor. This study aims to find out how the quality of the One Stop Integrated Service (PTSP) for you Teachers at the Banjarbaru City Education Office during the Covid-19 Pandemic in 2021. The method in this study uses a qualitative approach with the type of descriptive research. Data were collected by means of documentation and interviews with several informants, namely 3 PTSP officers, 3 teachers, and 1 community member. Data analysis used steps of data reduction, data presentation, and drawing conclusions. The results showed that the quality of the One Stop Integrated Service (PTSP) for you Teachers at the Banjarbaru City Education Office during the Covid-19 Pandemic can be said to be good, because it has fulfilled 5 dimensions (Tangible, Reliability, Responsiviness, Assurance, Empathy) and their indicators. Environmental conditions where PTSP services are comfortable and carry out procedures in accordance with established Standard Operating Procedures (SOP). Clear Standard Operational Procedures (SOPs) so that no more teachers do not understand what requirements must be brought regarding the requirements for submitting administration within the Banjarbaru City Education Office

Item Type: Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords: Quality, One-Stop Integrated Service, Covid-19 Pandemic Kualitas, Pelayanan Terpadu Satu Pintu, Pandemi Covid-19
Subjects: H Social Sciences > H Social Sciences (General)
Depositing User: Yulita Sari
Date Deposited: 04 Oct 2021 01:28
Last Modified: 23 Oct 2023 04:57
URI: http://eprints.uniska-bjm.ac.id/id/eprint/7781

Actions (login required)

View Item View Item