STRATEGI PELAYANAN DALAM MENINGKATKAN KEPUASAN KONSUMEN PADA PT FIF GROUP GATOT SUBROTO BANJARMASIN

SILALAHI, DARWIN (2021) STRATEGI PELAYANAN DALAM MENINGKATKAN KEPUASAN KONSUMEN PADA PT FIF GROUP GATOT SUBROTO BANJARMASIN. Diploma thesis, Universitas Islam Kalimantan MAB.

[img] Text
ARTIKEL DARWIN SILALAHI edit.pdf

Download (58kB)

Abstract

PT FIF GROUP Gatot Subroto Banjarmasin merupakan perusahaan yang bergerak dibidang jasa lembaga keuangan atau pembiayaan kredit resmi sepeda motor Honda. Perusahaan ini didirikan karena memahami potensi dan kebutuhan masyarakat akan layanan pembiayaan kredit dengan tingkat mobilitas yang sangat tinggi. Perusahaan ini berlokasi di jalan Gatot Subroto no 29-30 Banjarmasin. Dilengkapi dengan system yang memadai, dukungan dari PT. FIF GROUP Cabang Banjarmasin sebagai unit anak dari PT. Astra Internasional yang menanganijasa pembiayaan kredit resmi sepeda motor Honda yang ada di seluruh wilayah Indonesia. Perumusan masalah yaitu : faktor-faktor kualitas pelayanan apa saja yang mempengaruhi kepuasan konsumen. Kesimpulan berdasarkan penelitian yang telah dilakukan terdapat pengaruh yang signifikan antara variable kualitas jasa yaitu Kehandalan, Daya tanggap, Jaminan, Empati. Bukti langsung terhadap variable kepuasan pelanggan, dari hasil penelitian yangdiketahui faktor dominan adalah Kehandalan, Daya tanggap, dan Bukti Langsungterhadap kepuasan konsumen. Sedangkan variable Empati pada kenyataannyatidak berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan. Dari variable Emphaty (empati) perlu ditingkatkan lagi sepertikemudahan dalam menghubungi counter sales dalam melakukan komplain sebingga konsumen dapat dilayani dengan baik, sedangkan untuk variable yanglain juga harus dipertahankan tangibels (bukti langsung), reliability (kehandalan), responsiveness (daya tanggap), dan assurance (jarninan). PT FIF GROUP Gatot Subroto Banjarmasin is a company engaged in financial institution services or official credit financing for Honda motorcycles. This company was founded because it understands the potential and needs of the community for credit financing services with a very high level of mobility. This company is located at Jalan Gatot Subroto no 29-30 Banjarmasin. Equipped with an adequate system, support from PT. FIF GROUP Banjarmasin Branch as a subsidiary unit of PT. Astra International, which handles official credit financing services for Honda motorcycles throughout Indonesia. Formulation of the problem, namely: what service quality factors affect customer satisfaction. Conclusions based on research that has been done there is a significant influence between service quality variables, namely Reliability, Responsiveness, Assurance, Empathy. Direct evidence on the customer satisfaction variable, from the results of research it is known that the dominant factors are Reliability, Responsiveness, and Direct Evidence of customer satisfaction. While the Empathy variable in fact has no effect on customer satisfaction. From the Empathy variable, it needs to be improved again, such as the ease of contacting the sales counter in making complaints so that consumers can be served well, while for other variables, tangibility (direct evidence), reliability (reliability), responsiveness (responsiveness), and assurance must also be maintained. (guarantee).

Item Type: Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords: Perusahaan, Pembiyaan, Kredit. Company, Financing, Credit.
Subjects: L Education > L Education (General)
Depositing User: Darwin Silalahi
Date Deposited: 29 Sep 2021 03:19
Last Modified: 29 Sep 2021 03:19
URI: http://eprints.uniska-bjm.ac.id/id/eprint/7983

Actions (login required)

View Item View Item