PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH (STUDI PADA BANK KALSEL CABANG MARABAHAN DI KABUPATEN BARITO UTARA)

Hidayatullah, Aldi (2021) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH (STUDI PADA BANK KALSEL CABANG MARABAHAN DI KABUPATEN BARITO UTARA). Diploma thesis, Universitas Islam Kalimantan MAB.

[img] Text
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH-dikonversi.pdf

Download (140kB)

Abstract

Kualitas pelayanan memberikan suatu dorongan kepada nasabah,untuk menjalin ikatan yang kuat dengan perusahaan. Ikatan seperti ini dalam jangka panjang memungkinkan perusahaan untuk memahami dengan saksama harapan nasabah serta kebutuhan mereka dengan demikian perusahaan tersebut dapat meningkatkan kepuasan nasabah dimana perusahaan memaksimumkan pengalaman nasabah yang menyenangkan dan meminimumkan pengalaman nasabah yangkurang menyenangkan. judul Pengaruh Kualitas Layanan dan kepuasaan Nasabah Tehadap Bank Kalsel Cabang Marabahan,adapun tujuan dari penelitiaan ini adalah untuk mengetahui bagaimana menganalisis kualitas pelayanan (tangibles, reliability, resposiveness, assurance dan empathy) terhadap kepuasan nasabah PT. Bank Kalsel Cabang Marabahan dan dalam penelitian ini menggunakan Analisis Regresi Sederhana Berganda. Adapun judul penelitian ini berdasarkan uji t adalah sebagai berikut 1.Bukti fisik (X1) secara parsial berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah. 2.Keandalan (X2) secara parsial berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah. 3. Ketanggapan (X3) secara parsial tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah. Jaminan (X4) secara parsial tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah. Empati (X5) berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah. Berdasarkan uji F secara simultan bukti fisik, keandalan, ketanggapan, jaminan dan empati berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah. Quality of service provides an encouragement to customers, to establish strong ties with the company. Bonds like this in the long run allow companies to understand carefully the expectations of customers and their needs so that the company can increase customer satisfaction where the company maximizes pleasant customer experience and minimizes unpleasant customer experience. Title of Effect of Service Quality and Customer Satisfaction on Bank of South Kalimantan Marabahan Branch, while the purpose of this research is to find out how to analyze service quality (tangibles, reliability, resposiveness, assurance and empatty) to customer satisfaction at PT. South Kalimantan Branch of Marabahan Branch and in this study used Multiple Simple Regression Analysis. this study the results of research testing based on the results of the test are as follows1.physical evidence (x1) partially has a significant effect on customer satisfaction 2.reliability (x2) partially has a significant effect on customer 3.satis faction( X3 )responsiveness has no significant effect on customer satisfaction 4.guarantee X4 has no significant effect on customer satisfaction 5.empaty (X5) has a significant effect on costumer based on the results of the f test simultaneously physical evidence, reliability, responsiveness, assurance, and empathy.

Item Type: Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords: Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan Service Quality, Customer Satisfaction.
Subjects: H Social Sciences > HC Economic History and Conditions
Depositing User: Aldi Hidayatullah
Date Deposited: 07 Oct 2021 04:31
Last Modified: 07 Oct 2021 04:31
URI: http://eprints.uniska-bjm.ac.id/id/eprint/8057

Actions (login required)

View Item View Item