PENGARUH KUALITAS PELAYANAN PUBLIK DAN DISIPLIN KERJA PEGAWAI TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT DI KANTOR DESA SULILIRAN KABUPATEN PASER BELENGKONG DI MASA PANDEMI COVID-19

Himni, Mizratul (2021) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN PUBLIK DAN DISIPLIN KERJA PEGAWAI TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT DI KANTOR DESA SULILIRAN KABUPATEN PASER BELENGKONG DI MASA PANDEMI COVID-19. Diploma thesis, Universitas Islam Kalimantan MAB.

[img] Text
ARTIKEL PENGARUH KUALITAS PELAYANAN PUBLIK DAN DISIPLIN KERJA PEGAWAI TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT DI KANTOR DESA SULILIRAN KABUPATEN PASER BELENGKONG DI MASA PANDEMI COVID-19.pdf

Download (155kB)

Abstract

Tujuan Penelitian ini adalah untuk mengetahui gambaran kualitas pelayanan publik Di Kantor Desa Suliliran Jl. Aji Dangkang RT 04. Metode penelitian yang digunakan adalah jenis penelitian indikatif dengan pend ekatan kualitatif. Adapun yang dimaksud dengan pendekatan kuantitatif adalah metode penelitian yang digunakan untuk meneliti keadaan yang alamiah. Informan dengan mengunakan teknik pengumpulan data melalui wawancara, konten dan naratip. Teknik analisis data penelitian melalui tahapan reduksi data, penyajian data, dan verifikasi data, Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa umumnya kualitas pelayanan publik di kantor Desa Suliliran Jln.Aji Dangkang RT 04 yang di lihat dari lima indicator yaitu, berwujud, ketanggapan, jaminan, dan empatik masih kurang berkualitas begitupun aparatur desa suliliran harus lebih meningkatkan kualitas pelayanannya lagi dengan meningkatkan kemampuan dan motivasi yang paling utama kedisiplinan. Aimithisistudy is tod etermineidescriptionitheiqualityiof publiciservicesiat theiSuliliran VillageiOffice Jl. Aji Dangkang RT 04. The research method used is an indicative research type with a qualitative approach. As for what is meant by a quantitative approach is a research method used to examine natural conditions. Informants using data collection techniques through interviews, content and narratives. The research data analysis technique is through the stages of data reduction, data presentation, and data verification. The results of this study indicate that generally the quality of pub lic services at the Suliliran Village office Jln. Aji Dangkang RT 04 is seen from five indicators namely, tangible, responsiveness, assurance , and empathy is still lacking in quality as well as the Suliliran village apparatus must further improve the quality of their services again by increasing their abilities and motivation, most importantly discipline.

Item Type: Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords: Kualitas Pelayanan Disiplin Kerja Pegawai Service quality employee work disciplin
Subjects: H Social Sciences > H Social Sciences (General)
Depositing User: Mizratul Himni
Date Deposited: 01 Oct 2021 02:16
Last Modified: 01 Oct 2021 02:16
URI: http://eprints.uniska-bjm.ac.id/id/eprint/8065

Actions (login required)

View Item View Item