PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH DALAM MENGGUNAKAN JASA PINJAMAN ULaMM (UNIT LAYANAN MODAL MIKRO) PT PERMODALAN NASIONAL MADANI UNIT TANAH LAUT

Noor, Hudian (2021) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH DALAM MENGGUNAKAN JASA PINJAMAN ULaMM (UNIT LAYANAN MODAL MIKRO) PT PERMODALAN NASIONAL MADANI UNIT TANAH LAUT. Diploma thesis, Universitas Islam Kalimantan MAB.

[img] Text
Hudian Noor SM.pdf

Download (48kB)

Abstract

Penelitian ini dilakukan bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan nasabah terhadap kualitas pelayanan dalam menggunakan jasa pinjaman ULaMM (Unit Layanan Modal Mikro) PT PNM (Permodalan Nasional Madani) Unit Tanah Laut selama ini dan yang seharusnya. Penelitian bersifat deskriptif kuantitatif untuk mengukur tingkat kepuasan nasabah pinjaman ULaMM. Hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa kepuasan konsumen PT PNM (Permodalan Nasional Madani) Unit Tanah Laut yang menggunakan jasa pinjaman ULaMM selama ini dilihat dari atribut dimensi pelayanan secara keseluruhan rata-rata prosentase menunjukkan bahwa 96,1% pelayanan yang diberikan sudah memenuhi harapan pelanggan (konsumen). This study was conducted to determine the level of customer satisfaction with the quality of service in using the ULaMM (Micro Capital Service Unit) PT PNM (Permodalan Nasional Madani) Loan Services Unit Tanah Laut so far and what it should be. This research is descriptive quantitative to measure the level of satisfaction of ULaMM loan customers. The results of the study can be concluded that the consumer satisfaction of PT PNM (Permodalan Nasional Madani) Tanah Laut Unit that uses ULaMM loan services so far, seen from the overall service dimension attributes, the average percentage shows that 96.1% of the services provided have met customer expectations (consumers).

Item Type: Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords: Kepuasan Nasabah, Kualitas Pelayanan Customer Satisfaction, Service Quality
Subjects: H Social Sciences > H Social Sciences (General)
Depositing User: Hudian Noor
Date Deposited: 17 Feb 2022 01:17
Last Modified: 17 Feb 2022 01:17
URI: http://eprints.uniska-bjm.ac.id/id/eprint/8079

Actions (login required)

View Item View Item