KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN PADA PUSAT KESEHATAN MASYARAKAT (PUSKESMAS) CEMPAKA PUTIH KECAMATAN BANJARMASIN TIMUR KOTA BANJARMASIN TAHUN 2021

Erlina, Hasyifa Raudya (2021) KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN PADA PUSAT KESEHATAN MASYARAKAT (PUSKESMAS) CEMPAKA PUTIH KECAMATAN BANJARMASIN TIMUR KOTA BANJARMASIN TAHUN 2021. Diploma thesis, Universitas Islam Kalimantan MAB.

[img] Text
Artikel Hasyifa.pdf

Download (490kB)

Abstract

HASYIFA RAUDYA ERLINA, NPM. 17120159 “Kualitas Pelayanan Kesehatan Pada Pusat Kesehatan Masyarakat (PUSKESMAS) Cempaka Putih Kecamatan Banjarmasin Timur Kota Banjarmasin”. Bimbingan Bapak Fakhsianor sebagai pembimbing Utama dan Bapak Murdiansyah sebagai Co Pembimbing. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana kualitas pelayanan pada Pusat Kesehatan Masyarakat (PUSKESMAS) Cempaka Putih Kecamatan Banjarmasin Timur Kota Banjarmasin, Faktor pendukung dan Faktor penghambat dalam pelayanan di Puskesmas Cempaka Putih Kecamatan Banjarmasin Timur Kota Banjarmasin. Metode dalam penelitian menggunakan penelitian pendekatan kualitatif dengan jenis penelitian deskriptif. Pengumpulan data menggunakan teknik observasi, wawancara, dan dokumentasi. Analisis data menggunakan reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Hasil dari penelitian ini menunjukan bahwa Kualitas Pelayanan Pada Pusat Kesehatan Masyarakat (PUSKESMAS) Cempaka Putih Kecamatan Banjarmasin Timur Kota Banjarmasin sudah menjalankan dan menerapkan metode Servqual 5 dimensi yaitu Tangibles, Reliability, Responsiveness, Assurance, dan Emphaty beserta indikatornya. Namun dari beberapa indikator yang ada masih belum berjalan sesuai dengan keinginan masyarakat, contohnya pada dimensi Tangibles dan Responsivenes yang masih ada di keluhkan oleh masyarakat. Faktor penghambat dari Kualitas Pelayanan Kesehatan Pada Pusat Kesehatan Masyarakat (PUSKESMAS) Cempaka Putih Kecamatan Banjarmasin Timur Kota Banjarmasin adalah Sumber Daya Manusia dan Sarana Prasarana yang masih kurang. Sedangkan faktor pendukung dari pelayanan Puskesmas Cempaka Putih Kecamatan Banjarmasin Timur Kota Banjarmasin adalah fasilitas pelayanan pengobatan yang sudah lengkap dan semangat kerja pegawai. HASYIFA RAUDYA ERLINA, NPM. 17120159 "Quality of Health Services at the Cempaka Putih Community Health Center (PUSKESMAS) East Banjarmasin District, Banjarmasin City". Guidance Mr. Fakhsianor as the main supervisor and Mr. Murdiansyah as Co Advisor. This study aims to determine how the quality of service at the Community Health Center (PUSKESMAS) Cempaka Putih, East Banjarmasin District, Banjarmasin City, supporting factors and inhibiting factors in service at Cempaka Putih Health Center. The method in this research uses qualitative approach research with descriptive research type. Collecting data using observation, interview, and documentation techniques. Data analysis uses data reduction, data presentation, and drawing conclusions. The results of this study indicate that the quality of service at the Cempaka Putih Community Health Center (PUSKESMAS) East Banjarmasin District, Banjarmasin City has implemented and implemented the 5 dimensional Servqual method, namely Tangibles, Reliability, Responsiveness, Assurance, and Empathy along with the indicators. However, some of the indicators that exist are still not running according to the wishes of the community, for example in the Tangibles and Responsiveness dimensions which are still complained by the community. The inhibiting factor of the quality of health services at the Cempaka Putih Community Health Center (PUSKESMAS) East Banjarmasin District, Banjarmasin City is the lack of human resources and infrastructure. While the supporting factors of the Cempaka Putih Health Center service, East Banjarmasin District, Banjarmasin City are complete medical service facilities and employee morale.

Item Type: Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords: Kualitas, Pelayanan Kesehatan, Puskesmas Quality, Health Services, Health Center
Subjects: H Social Sciences > H Social Sciences (General)
Depositing User: Hasyifa Raudya Erlina
Date Deposited: 04 Oct 2021 03:34
Last Modified: 04 Oct 2021 03:34
URI: http://eprints.uniska-bjm.ac.id/id/eprint/8109

Actions (login required)

View Item View Item