PENGARUH KINERJA KARYAWAN DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PENUMPANG BANDARA SYAMSUDIN NOOR BANJARMASIN

Liutammi, Rizqi (2021) PENGARUH KINERJA KARYAWAN DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PENUMPANG BANDARA SYAMSUDIN NOOR BANJARMASIN. Diploma thesis, Universitas Islam Kalimantan MAB.

[img] Text
Artikel Ilmiah Rizqi Liutammi 17120234 Adm.Publik NonReg BJB.pdf

Download (407kB)

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah guna mengetahui gambaran dari Pengaruh Kinerja Karyawan dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Penumpang Bandara Syamsudin Noor Banjarmasin.Metode penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan jenis penelitian survei.Data dikumpulkan dengan membagikan kuisioner kepada responden. Sampel ditentukan dengan menggunakan rumus Lemeshow. Teknik analisis data menggunakan analisis deskriptif.Hasil penelitian berdasarkan uji F kinerja karyawan dan kualitas pelayanan memiliki pengaruh yang signifikan dengan simultan terhadap kepuasan penumpang dengan tingkat signifikansi < 0,001 yang lebih rendah dari nilai α yaitu 0,05 sehingga bias diambil kesimpulan bahwa hipotesis ketiga (H3) penelitian ini diterima, kemudian berdasarkan uji koefisien determinasi memiliki nilai Adjusted R Square 0,276 atau sebesar 27,6%, artinya variabel kinerja karyawan dan kualitas pelayanan mempengaruhi kepuasan penumpang sebesar 27,6%, sedangkan 72,4% dipengaruhi variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini. Berdasarkan hal tersebut bisa disimpulkan bahwa faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan penumpang Bandara Syamsudin Noor adalah kinerja karyawan dan kualitas pelayanan. The purpose of this study was to describe the effect of employee performance and service quality on passenger satisfaction at Syamsudin Noor Airport Banjarmasin. The research method uses a quantitative approach to the type of survey research. Data is collected by distributing questionnaires to respondents. The sample was determined using the Lemeshow formula. The data analysis technique used descriptive analysis. The results of the study based on the F test of employee performance and service quality have a simultaneous significant effect on passenger satisfaction with a significance level of < 0.001 which is lower than the value of 0.05 so that it can be concluded that the third hypothesis (H3) of this study is accepted, then based on The coefficient of determination test has an Adjusted R Square value of 0.276 or 27.6%, meaning that the variables of employee performance and service quality affect passenger satisfaction by 27.6%, while 72.4% is influenced by other variables not examined in this study. Based on this, it can be concluded that the factors that influence passenger satisfaction at Syamsudin Noor Airport are employee performance and service quality.

Item Type: Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords: Kinerja Karyawan, Kualitas Pelayanan, Kepuasan Penumpang. Employee Performance, Service Quality, Passenger Satisfaction.
Subjects: H Social Sciences > H Social Sciences (General)
Depositing User: Rizqi Liutammi
Date Deposited: 06 Oct 2021 03:47
Last Modified: 06 Oct 2021 03:47
URI: http://eprints.uniska-bjm.ac.id/id/eprint/8141

Actions (login required)

View Item View Item