KUALITAS PELAYANAN ADMINISTRASI TERPADU KECAMATAN ( PATEN ) DALAM PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN PUBLIK DI KANTOR KECAMATAN SUNGAI PINANG

Sari, Sari (2021) KUALITAS PELAYANAN ADMINISTRASI TERPADU KECAMATAN ( PATEN ) DALAM PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN PUBLIK DI KANTOR KECAMATAN SUNGAI PINANG. Diploma thesis, Universitas Islam Kalimantan MAB.

[img] Text
ARTIKEL SARI 17120193.....pdf

Download (662kB)

Abstract

Sari, 17.12.0193’’ Kualitas Pelayanan Administrasi Terpadu Kecamatan ( Paten ) Dalam Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik Di Kantor Kecamatan Sungai Pinang’’ Bimbingan Bapak Dr. H.M. Uhaib As’ad, M.Si sebagai Pembimbing Utama dan Bapak Beni Akhmad, M.AP sebagai Co Pembimbing. Latar Belakang dan tujuan penelitian adalah untuk mengetahui gambaran Kualitas pelayanan administrasi terpadu serta Faktor yang mempengaruhi kualitas pelayanan publik di Kantor Kecamatan Sungai Pinang. Metode Penelitian menggunakan penelitian kualitatif. Data dikumpulkan dengan cara wawancara beberapa sumber: Kasubbag Umpeg, petugas pelayanan dan masyarakat di wilayah Kecamatan Sungai Pinang. Hasil penelitian menunjukkan: Kualitas pelayanan publik (a) Dimensi Tangibel (berwujud), (b) Dimensi Reliability (kehandalan), (c) Dimensi Assurance (jaminan, (d) Responsivenness (Daya tanggap) , (e) Dimensi Empathy (empati). Kesimpulan Pelayanan Kecamatan Sungai Pinang sudah menerapkan dimensi dalam melakukan pelayanan, tetapi masih ada yang belum sesuai dengan dimensi tersebut. Sari, 17.12.0193’’ Kualitas Pelayanan Administrasi Terpadu Kecamatan ( Paten ) Dalam Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik Di Kantor Kecamatan Sungai Pinang’’ Guidance of Mr. Dr. H.M. Uhaib As'ad, M.Si as The Main Guide and Mr. Beni Akhmad, M.AP as Co-Guide. Background and purpose of research is to find out the picture of the quality of integrated administrative services as well as factors that affect the quality of public services in Sungai Pinang Subdistrict Office. Research methods use qualitative research. The data was collected by interviewing several sources: Kasubbag Umpeg, service officers and communities in sungai Pinang subdistrict. The results showed: Quality of public service (a) Dimension Tangibel (tangible), (b) Dimension Reliability (reliability), (c) Dimension Assurance (assurance, (d) Responsivenness (Responsiveness), (e) Empathy Dimension (empathy). The conclusion of Sungai Pinang District Service has applied dimensions in performing services, but there are still those that do not match these dimensions.

Item Type: Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords: Kualitas Pelayanan, Administrasi Terpadu, Adminstrasi Publik Quality of Service, Integrated Administration, Public Administration
Subjects: H Social Sciences > H Social Sciences (General)
Depositing User: Sari
Date Deposited: 06 Oct 2021 02:14
Last Modified: 06 Oct 2021 02:14
URI: http://eprints.uniska-bjm.ac.id/id/eprint/8184

Actions (login required)

View Item View Item