ANALISIS KUALITAS PELAYANAN JASA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA KANTOR NOTARIS HERMINDA BR GINTING, SH DI KOTA BANJARMASIN

Kurnia, Kurnia (2021) ANALISIS KUALITAS PELAYANAN JASA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA KANTOR NOTARIS HERMINDA BR GINTING, SH DI KOTA BANJARMASIN. Diploma thesis, Universitas Islam Kalimantan MAB.

[img] Text
ARTIKEL KURNIA_.pdf

Download (352kB)

Abstract

Tujuan penelitian ini yaitu ingin mengetahui Kualitas Pelayanan Jasa dan Kepuasan Pelanggan pada Kantor Notaris Herminda Br Ginting, SH di Kota Banjarmasin dan ingin mengetahui Tingkat Kualitas Pelayanan Jasa dan Kepuasan Pelanggan pada Kantor Notaris Herminda Br Ginting, SH di Kota Banjarmasin Penelitian ini memakai rancangan penelitian deskriptif kualitatif. Pengambilan data yaitu dengan cara wawancara dengan informan manajer dan karyawan. Hasil penelitian yaitu Kualitas pelayanan yang tepat dan relevan pada kantor notaris Herminda Br Ginting, SH telah dilakukan sesuai dengan keinginan. Kualitas pelayanan yang tersedia dan terjangkau pada Kantor Notaris Herminda Br Ginting, SH pelayanan yang diberikan sesuai dengan kebutuhan bisa dijangkau oleh semua kalangan masyarakat. Kualitas pelayanan juga bisa menjamin rasa keadilan karena semua aturan yang diberikan telah disesuaikan secara hukum. Kualitas pelayanan bisa diterima oleh semua kalangan masyarakat karena langkah-langkah kerja para karyawan bisa dimengerti tanpa adanya kekeliruan dalam menjalankan tugas.Ekonomis dan efisien yaitu salah satu langkah yang dilakukan oleh Kantor Notaris Irwan Damhuri karena dengan tarif dan cara kerja yang baik bisa mempermudah sesuai dengan urusan yang diterima dari para masyarakat. The purpose of this study was to find out Service Quality and Customer Satisfaction at the Notary Office of Herminda Br Ginting, SH in the City of Banjarmasin and to find out the Level of Service Quality and Customer Satisfaction at the Notary Office of Herminda Br Ginting, SH in Banjarmasin City. This study used a qualitative descriptive research design. Data retrieval is by way of interviews with manager and employee informants. The results of the research The quality of service that is appropriate and relevant at the notary office of Herminda Br Ginting, SH has been carried out as desired. Quality of service available and affordable at the office Notary Herminda Br Ginting, SH services provided according to needs can be reached by all levels of society. The quality of service can also guarantee a sense of justice because all the rules provided have been legally adjusted. The quality of service can be accepted by all circles of society because the work steps of the employees can be understood without any mistakes in carrying out their duties. Economical and efficient is one of the steps taken by the Notary Office of Irwan Damhuri because with tariffs and good working methods it can be easier in accordance with received from the community.

Item Type: Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords: Pelayanan Jasa dan Kepuasan Pelanggan Service and Customer Satisfaction
Subjects: H Social Sciences > H Social Sciences (General)
Depositing User: Kurnia
Date Deposited: 06 Oct 2021 03:23
Last Modified: 06 Oct 2021 03:23
URI: http://eprints.uniska-bjm.ac.id/id/eprint/8201

Actions (login required)

View Item View Item