Analisis Kualitas Pelayanan Dalam Meningkatkan Kepuasan Pelanggan Di Bank BNI Syariah Cabang Banjarmasin

Istiqomah, Desi (2020) Analisis Kualitas Pelayanan Dalam Meningkatkan Kepuasan Pelanggan Di Bank BNI Syariah Cabang Banjarmasin. Diploma thesis, Universitas Islam Kalimantan MAB.

[img] Text
ARTIKEL SKRIPSI DESI ISTIQOMAH.pdf

Download (486kB)

Abstract

desi Istiqomah, 2019. Analisis Kualitas Pelayanan Dalam Meningkatkan Kepuasan Nasabah di Bank BNI Syariah Cabang Banjarmasin. Hj. Kurniaty dan Syahrani selaku dosen pembimbing I dan II. Tujuan penelitian ini untuk menganalisis bagaimana kualitas pelayanan dalam meningkatkan kepuasan nasabah di Bank BNI Syariah Cabang Banjarmasin dan untuk menganalisis variabel apa dari dimensi kualitas pelayanan yang paling dominan dalam meningkatkan kepuasan nasabah di Bank BNI Syariah Cabang Banjarmasin Penelitian ini menggunakan rancangan metode deskriptif, yaitu menggambarkan dan menguraikan secara sistematis mengenai kualitas pelayanan dalam meningkatkan kepuasan nasabah. Populasi penelitian seluruh nasabah yang menabung di Bank BNI Syariah Cabang Banjarmasin dan sampelnya sebanyak 50 orang responden. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dalam meningkatkan kepuasan nasabah sudah dapat dikatakan sesuai dengan yang diinginkan nasabah, dan kepuasan nasabah terhadap pelayanan kinerja karyawan di Bank BNI Syariah Cabang Banjarmasin juga sudah memuaskan nasabah yang ada di Bank BNI Syariah tersebut. Kesimpulan dari hasil penelitian adalah pelayanan yang dilakukan oleh karyawan Bank BNI Syariah Cabang Banjarmasin selama ini sudah sesuai dengan apa yang diharapkan oleh para nasabah. Saran dari hasil penelitian ini adalah untuk lebih meningkatkan lagi kepuasan nasabah dari segi pelayanan yang diberikan, dari segi fasilitas dan dari segi cepat tanggap. Untuk dari segi berwujud, kehandalan, ketanggapan, jaminan dan empati juga sudah memuaskan nasabah. Apabila nasabah merasa puas atas pelayanan yang diberikan maka akan meningkatkan daya Tarik dan peminat nasabah untuk menjadi nasabah tetap di Bank BNI Syariah Cabang Banjarmasin. Desi Istiqomah, 2019. Analysis Service Quality in Increasing Customer’s Satisfaction at Bank of Sharia BNI Banjarmasin. Hj. Kurniaty and Syahrani as Supervisors I and II. The purpose of this study was to analyze how service quality in increasing customer satisfaction at Sharia BNI Bank Banjarmasin and to analyze what are the most dominant variables from service quality dimension in increasing customer satisfaction at Bank of Sharia BNI Banjarmasin This study used a descriptive method design, which is this study to describe systematically about service quality in increasing customer satisfaction. The respondents of this study were all customers who save their money to Bank of Sharia BNI Banjarmasin and the respondents were taken by writer as a sample were 50 respondents. This study was resulting the service can be said accordance with the customers expectation and employee performance services at The Bank of sharia BNI Banjarmasin also can be said that the services are good enough to service their customers. The Conclusion of this study is the employee services at Bank of sharia BNI Banjarmasin has been accordance with that the customers expected. The suggestions from the result of this study are always improving and enhancing services to increase customer satisfaction that has been given to the customers and also providing facilities and rapid response. In terms of tangibility, reliability, responsiveness and assurance it is also giving them satisfactions. If the customers satisfied to the service that is provided, it will increase the customers’ interest to become a loyal customer at Bank of Sharia BNI Banjarmasin.

Item Type: Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords: kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan Service Quality and Customer Satisfaction
Subjects: H Social Sciences > H Social Sciences (General)
Depositing User: Desi Istiqomah
Date Deposited: 30 Sep 2020 01:41
Last Modified: 30 Sep 2020 01:41
URI: http://eprints.uniska-bjm.ac.id/id/eprint/824

Actions (login required)

View Item View Item